大眾網(wǎng)·報(bào)新聞?dòng)? 毛道光 通訊員 翟祚珩 青島報(bào)道漂泊里思鄉(xiāng)愁記憶深處吾鄉(xiāng)。春首日，各列車迎來(lái)批返鄉(xiāng)探旅客，有滿載禮品有的扶老幼，乘坐鐵返回家，與家人聚過(guò)節(jié)。24歲的列車長(zhǎng)劉笑值的D6002次列車是春運(yùn)第一青島站開的首趟列，她甜美微笑，親的問(wèn)候，情的服務(wù)溫暖著每位游子的鄉(xiāng)路。春前夕，受圖變化影，劉笑接通知，在1月7日需要值乘青島開往濟(jì)南的D6002次交路，這是青島修繕結(jié)束的首趟列，這讓劉壓力倍增不敢放松1月7日凌晨3點(diǎn)20分，幽暗臥室里閃一絲光亮劉笑揉搓惺忪的睡，艱難的床上爬起一邊用手上的打車件約車，邊在浴室漱，化好，穿上整的制服，起乘務(wù)箱車前往車，開始了運(yùn)首日的作。24歲的劉笑是個(gè)興趣豐，活潑開的青島大，7年前，17歲的她走出校園加客運(yùn)工，成為青客運(yùn)段的名乘務(wù)員6年的工作時(shí)間，她任過(guò)商務(wù)乘務(wù)員、播員、業(yè)員等崗位值乘過(guò)CRH380B、380BL、400AF等五個(gè)車型列車在2020年列車長(zhǎng)拔中，她借扎實(shí)的務(wù)、過(guò)硬素質(zhì)在選中脫穎而，成為了名列車長(zhǎng)今年是劉工作后的7個(gè)春運(yùn)，也是她擔(dān)列車長(zhǎng)的2個(gè)春運(yùn)。與首次擔(dān)春運(yùn)任務(wù)不知所措所不同，年她信心滿，準(zhǔn)備足，少了分緊張憂，多了幾從容不迫出乘前一，她組織組職工提來(lái)到車隊(duì)習(xí)室進(jìn)行體學(xué)習(xí)和務(wù)禮儀培，從調(diào)圖化、新圖刻表、應(yīng)處置流程消防反恐識(shí)等反復(fù)習(xí)，逐個(gè)問(wèn)，傳達(dá)隊(duì)近期重工作和安風(fēng)險(xiǎn)提示她將列車防、安全業(yè)務(wù)知識(shí)作成明白，便于職反復(fù)學(xué)習(xí)誦，進(jìn)一提高應(yīng)急置的能力水平。此，她還提準(zhǔn)備了N95口罩、一次性口罩消毒凝膠物品，努為旅客營(yíng)平安、有、溫馨的行體驗(yàn)。4點(diǎn)整，劉提前來(lái)到班室，在成了檢查講機(jī)、終機(jī)等電子備，調(diào)試危儀等一列操作后又為班組務(wù)員分發(fā)N95口罩、一次性手等防疫備。在準(zhǔn)備作就緒后她便用手在群中查出乘需要報(bào)的內(nèi)容復(fù)習(xí)當(dāng)日隊(duì)安全提，風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，一邊用端機(jī)查詢途站客流一邊做好車工作預(yù)。4點(diǎn)20分，乘務(wù)陸續(xù)到達(dá)劉笑組織務(wù)員開展乘會(huì)，檢儀容儀表制服著裝檢查完畢，提示趟重點(diǎn)工作安全車廂工，明確防、反恐組以及對(duì)點(diǎn)旅客服工作，對(duì)組中的幫人員進(jìn)行全囑托，保趟車工開展井然序。5點(diǎn)50分，D6002次列車伴隨著聲緩緩駛青島車站劉笑值乘D6002次列車是島站開出膠濟(jì)線上早的一班車，兩天時(shí)間需要乘8個(gè)車次，途經(jīng)40個(gè)車站，早上5點(diǎn)50分開始一直工作到上8點(diǎn)，接近14個(gè)小時(shí)。今年節(jié)，旅客流密集，青島、淄、濟(jì)南等客流增大劉笑提前備了行李片卡和大行李止輪，攜帶多行李的旅可以在卡上寫上姓和聯(lián)系方，懸掛在把處，防旅客錯(cuò)拿李。大件李容易在廂里滑動(dòng)極易磕傷客，劉笑止輪器套滑輪上，效防止行在車廂里動(dòng)磕碰。了營(yíng)造溫的乘車環(huán)，劉笑為廂里老人殘疾旅客視障旅客供接水、扶上衛(wèi)生、迎來(lái)送等暖心服，同時(shí)，時(shí)刷新“是你的眼志愿服務(wù)，如有乘本次交路車，提前系旅客，其一對(duì)一定出行路，提前聯(lián)車站志愿，引導(dǎo)旅進(jìn)出站、捷換乘，旅客返鄉(xiāng)路暖意十。列車運(yùn)中，嚴(yán)格實(shí)乘務(wù)員餐車、乘等作業(yè)人佩戴“三套”，每小時(shí)對(duì)餐吧臺(tái)、座扶手、洗臺(tái)等關(guān)鍵位進(jìn)行消，列車長(zhǎng)真填寫消記錄，對(duì)有心臟病糖尿病等腦血管疾的職工，期詢問(wèn)情，進(jìn)行健詢問(wèn)。在返站時(shí)，與乘服員起對(duì)列車行整備和車消殺，車門扶手風(fēng)擋扶手地進(jìn)行擦消毒。整完畢后，才吃上今的第一口飯，幾口包、一盒奶就解決今天的午，吃完后趕快整理容儀表，待返程旅乘車?！?年春運(yùn)客與往年相恢復(fù)了不，我們得細(xì)檢查，強(qiáng)旅客組，保證旅安全出行”劉笑又始了巡視廂，對(duì)重旅客進(jìn)行接，一天來(lái)，她常要走近三步?！爸?我們不停巡視檢查才能保證客乘車安，我們要力打造平春運(yùn)、有春運(yùn)、溫春運(yùn)，讓客體驗(yàn)更好?！眲?說(shuō)道?