簡介：（圖片來源：Pxhere）在假期里，你是擇宅在家里躺休息還是選擇門游玩那些熱景點(diǎn)？出門游就要承受平時倍之多、擁擠堪的人群和漫到令人絕望的隊，很多人都楚這一點(diǎn)但還義無反顧地選了后者。當(dāng)你入排隊區(qū)時，長的排隊時間無聊的排隊區(qū)計將會使得游的游玩體驗(yàn)和心情大打折扣根據(jù)人們排隊的心理特征設(shè)出好的排隊區(qū)對于每一個主公園和景區(qū)都關(guān)重要。獲得際商管及圖資業(yè)出版社設(shè)立 Emerald 卓越貢獻(xiàn)獎的研究論文 An optimal queuing wait for visitor's most favorite ride at theme parks 選取了五家主題游樂園數(shù)斯游樣本 1440 人，以了解游客可接受排隊間的容忍度。究發(fā)現(xiàn)：30 分鐘是游客等的心情轉(zhuǎn)折點(diǎn)一旦排隊時間過臨界值，游就會開始變得躁不安，抱怨樂設(shè)施和自己選擇；游客普存在著“等待間愈久愈值得的心理，淡季園體驗(yàn)的樂趣而較少，無法進(jìn)商店消費(fèi)。隊 1 小時以上我所經(jīng)歷的情起伏：期待興奮、煩躁、望、心如死灰PDP麻省理工學(xué)院運(yùn)營教授查德?拉爾森Richard Larson）的研究表明人們主觀感受的排隊時間比際所用的時間了 36%。也就是說，我們觀放大了等待花費(fèi)的時間，動開啟了“度如年”模式。此主題公園和區(qū)的管理者需想盡辦法讓游在排隊時忘記間，讓他們認(rèn)排隊區(qū)是景點(diǎn)一部分 —— 關(guān)于排隊，迪尼是國際上公做的最好的樂。游玩時間為 5 分鐘的娛樂項目需長右等待 70 分鐘以上，可游客們偏樂在其中，這歸功于不斷改的迪斯尼排隊程。迪士尼的隊系統(tǒng)的核心讓你覺得游樂目在排隊時就始了！為了留焦急等待的顧，很多企業(yè)管者想盡辦法｜源網(wǎng)絡(luò)迪士尼路設(shè)置了電視幕，提供娛樂目的刺激場面或者通過肢體作參與視頻游，增加游客對目的期待感和值感；策劃了主題相關(guān)的沉式體驗(yàn)，讓卡人物不時出來游客見面、合，讓你在等待有事可做。一望去看不到頭隊伍常常會讓感到“絕望”但是將長隊設(shè)成彎彎繞繞的線，用不同主的房間分隔開，設(shè)置一些可看到終點(diǎn)的節(jié)，即使到達(dá)該點(diǎn)時發(fā)現(xiàn)還有外房間的隊列游客也不會有滿情緒，至少讓他們感到自逐漸接近終點(diǎn)而不是停滯不。人們寧愿向走，也不愿站等待｜參考資 [4]同樣的設(shè)計還存在于場。美國休斯機(jī)場曾收到大旅客投訴，稱取行李的等待間太長。機(jī)場過增加搬運(yùn)工量來加快搬運(yùn)度，試圖減少客等待時間，效果并不理想在心理學(xué)家拉的建議下，機(jī)修改了旅客的走路線。旅客本從下飛機(jī)到李提取處需要 1 分鐘，行李轉(zhuǎn)盤處等 10 分鐘，變成了如今走 9 分鐘，等 2 分鐘。神奇的情發(fā)生了，這投訴幾乎一夜失。傾斜的線水平或垂直線好地傳達(dá)方向運(yùn)動｜參考資 [4]一條彎曲的蛇形隊列一個專為平等公平而設(shè)計的列。當(dāng)只有一隊列時，可以少游客對不同伍進(jìn)度變化的比，從而確保理平衡。許多樂園推出的優(yōu)通卡可以讓部游客享受到不排隊就能玩項的特權(quán)，但是種做法可能會幸苦排隊的普游客感到不公，引起不滿。理者還會在視上分離并隱藏公平等待的隊，比如 VIP 通道。一般來說，游客會云山清楚知道自己要排隊的時長這會讓他們更掌控力。所以排隊起點(diǎn)和途設(shè)有顯示等候間的顯示屏，游樂園往往會意將預(yù)計等待間寫得比實(shí)際待時間長。因在同等條件下那些等待的時比自己預(yù)期短人要比那些等的時間比自己期的長的人更心。300 分鐘！你愿意花間等待嗎？｜Youtube考慮到會出現(xiàn)某緊急情況，景還會在排隊區(qū)置疏散通道以靈活的閘口開。即發(fā)生緊急件或是游客中改變主意需要開排隊區(qū)時，開緊急出口能速疏散游客。似不起眼的排區(qū)設(shè)計，其實(shí)面隱藏著大大學(xué)問，下次你去游樂場排隊可以仔細(xì)觀察下這個游樂場用了哪些隊列計？如果這個樂園排隊區(qū)的計僅能引導(dǎo)人隊，那么它的分可能才剛達(dá)“及格線”，爾森說：“排的心理學(xué)通常等待本身的統(tǒng)數(shù)據(jù)更重要”如何讓排隊從種“煎熬”變一種“享受”是真正需要研的。（圖源網(wǎng)）人類社會的序就決定了排無從避免，了排隊中的心理象，理解排隊的焦慮來源，以讓我們更好更充分地面對待。......你有沒有一種錯覺？面前同有三條隊列，總是能精準(zhǔn)無地選到那個排最慢的隊列......參考資料：[1]Chuo, H.-Y. and Heywood, J.L. (2014), An Optimal Queuing Wait for Visitors’ Most Favorite Ride at Theme Parks, Advances in Hospitality and Leisure (Advances in Hospitality and Leisure, Vol. 10), Emerald Group Publishing Limited, Bingley, pp. 57-73. https://doi.org/10.1108/S1745-354220140000010003[2] https://queue-it.com/blog/psychology-of-queuing/[3]https://davidmaister.com/articles/the-psychology-of-waiting-lines/[4]https://www.jamesrobertwatson.com/quelines.html[5]Jonathan, L, Ledbetter, et al. Your Wait Time From This Point Will Be. : Practices for Designing Amusement Park Queues[J]. Ergonomics in Design: The Quarterly of Human Factors Applications, 2013, 21(2):22-28.本文來自微信公眾：把科學(xué)帶回 （ID：steamforkids），作者：萬物，撰文阿嫻，審校：Skin
