“接警量明下降，但重仍在高位”—記者蹲點(diǎn)訪濟(jì)南市急中心2023-01-07大眾日報(bào) 03版□ 大眾日報(bào)記者 李麗“您好，里是120，您那邊什么況？”……1月6日上午9點(diǎn)，濟(jì)南市救中心19樓，120指揮中心，戴著麥的調(diào)度員邊接線一邊著電腦作記。一旦新的警單出現(xiàn)在腦上，調(diào)度馬帥克就立給車隊(duì)打電派車。偌大一層，電話聲此起彼伏從上午8點(diǎn)半到11點(diǎn)，這里已經(jīng)接警169次。樓下，四五輛120急救車等待著再次出警還有更多的輛在路上。情新形勢下濟(jì)南市急救心的接警電一度“熱”燙手。接警從去年11月下旬到今年1月初畫出了條拋物線，前正處在接高峰向平峰向，這讓調(diào)員心里踏實(shí)些。當(dāng)前，南進(jìn)入“防癥”關(guān)鍵階，壓力還是大，但總體較有序平穩(wěn)接警電話數(shù)明顯下降2022年12月13日至14日，電話總9945次，共出車808次；2022年12月19日至20日，電話總數(shù)10451次，共出車500次；2022年12月20日至21日，電話總數(shù)10088次，共出車701次；……2022年12月31日至2023年1月1日，電話總數(shù)4626次，共出車925次；2023年1月2日至3日，電話總數(shù)4287次，共出車932次；2023年1月3日至4日，電話總4002次，共出車935次。馬帥克手機(jī)里保存每天的接警。從去年11月下旬開始到12月中下旬，濟(jì)南120接警量達(dá)到峰值。城區(qū)含萊蕪）最時(shí)接警量24小時(shí)突破一次。好在，近接警量呈顯下降趨勢為什么電話比出車次數(shù)出這么多？2022年12月20日至21日接警數(shù)據(jù)為例，電總量10088次，共出車701次。濟(jì)南市急救中副主任徐曉解釋，主要群眾的“恐”心理，讓聽電話效率低。日常接電話的平均待時(shí)長是10秒，但是新病毒感染高期間，很多眾打120電話咨詢吃藥醫(yī)問題，有家屬反復(fù)打話確認(rèn)是否經(jīng)派車。“以我們通過體呼吁，非要不要撥打120，把有限的急救資源給急危重癥者?！毙鞎?說。去年12月中下旬，救中心日均處警量已增日常的5倍，日均出診量長50%?！澳菚r(shí)電話進(jìn)到一個(gè)激增狀態(tài)?！毙?旸說，急救心日常接警是1500-2000次，而自去年11月下旬以來警量攀升，蓋全市41家醫(yī)療機(jī)構(gòu)62個(gè)急救站點(diǎn)已經(jīng)不能滿需要?！爱?dāng)根本什么都用想，每天釘在座位上電話?！闭{(diào)員高麗說，段時(shí)間戴著麥一天下來耳膜震得難，嗓子像冒了一樣。一早晨醒來，麗覺得嗓子渾身酸痛，她堅(jiān)持到高39度才退出“戰(zhàn)場”。了保障調(diào)度的安全和急中心院感防，25名接警員從4班倒變成了2班倒，一個(gè)班次值24小時(shí)，從早上8點(diǎn)半到第二天早上8點(diǎn)半，這樣以有效減少觸傳播。徐旸從去年11月下旬開始住在了辦公里，一張折床就支在辦桌前，“每辦公室里都這樣的折疊，24小時(shí)待命”。6日上午10點(diǎn)，隨著一輛120急救車駛?cè)?南市急救中，高柏甡又束了一趟出。一身墨綠的制服，沒穿外套?！?擔(dān)架還出汗！”高柏甡軍醫(yī)出身，他看來，作120接警醫(yī)生，不僅要臨床經(jīng)驗(yàn)，要有好的體。全市支援120急救中心接警高峰期一邊是每天萬次的電話，一邊是嚴(yán)不足的人、、物，濟(jì)南急救中心面一場“大考。首先是人問題。25名調(diào)度員陸續(xù)始出現(xiàn)發(fā)燒況，最多時(shí)員達(dá)到50%，怎么辦？先是從萊蕪把一些離崗調(diào)度員召集來。之后，南市在12345熱線緊急增設(shè)了9個(gè)席位，同步接120熱線?，F(xiàn)有的62個(gè)急救站點(diǎn)也于滿負(fù)荷運(yùn)狀態(tài)，服務(wù)徑從3公里擴(kuò)大到5公里。為解決需求激增問題，南市緊急購了40輛負(fù)壓急救車充實(shí)前急救力量按照每車配一名駕駛員名醫(yī)生和一護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)省消防總隊(duì)濟(jì)南市消防隊(duì)派出司機(jī)援，醫(yī)護(hù)缺則由山東省康集團(tuán)解決還有深挖潛。在全市各療機(jī)構(gòu)征調(diào)員組成急救急車隊(duì)參與前急救轉(zhuǎn)運(yùn)同時(shí)要求急網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院統(tǒng)調(diào)劑增配醫(yī)人員，梯次實(shí)院前急救伍力量。最的考驗(yàn)還是染減員問題值班組長李記得最艱難時(shí)候，指揮心的員工只下一半在崗“只要不發(fā)燒，都在堅(jiān)接警”。濟(jì)市中心醫(yī)院救站醫(yī)生周浩，最多的天出警17趟，直到去年12月中旬有一天發(fā)燒39度，才回家休，但3天后就返崗了。“些病人家屬說我們也生了，就主動(dòng)系鄰居幫忙病人，讓我多休息一下”周林浩說好在目前，度員和醫(yī)護(hù)員的返崗率經(jīng)達(dá)到90%。重癥仍在位，但總體較有序平穩(wěn)警電話“退”，但重癥例卻在高位桓。這從去12月中下旬到今年1月初的出車次數(shù)能看出來，林浩明顯感接送危重癥者的比例在升，一個(gè)班有一半是危癥，但總體較有序、平。6日上午10點(diǎn)50分，9號(hào)臺(tái)的電話響了?！澳?，我父親92歲了，現(xiàn)在吃飯，下不床，出現(xiàn)呼困難，能派救車送醫(yī)院？“請您說下具體地址”高麗應(yīng)答而清晰，同在電腦上作錄，聯(lián)系地、是否需要架、呼吸機(jī)被一一記錄來。再次確患者的信息，高麗掛了話。電話接起來，車輛得出去，病留得下來，是感染高峰來的三大考?！艾F(xiàn)在一有一半的出是接危重癥老年人?！?林浩說。6日上午，他從南市閔子騫接到了一位年人，因?yàn)?情很重，醫(yī)暫時(shí)又沒有位，他就把架留在了醫(yī)，醫(yī)生先從架上為患者行了緊急搶。有時(shí)候也為設(shè)備緊缺必須轉(zhuǎn)幾家院才能放下人。在指揮心的電腦調(diào)系統(tǒng)上，記看到了一個(gè)目MPDS匯總，這是急中心在2016年引進(jìn)的優(yōu)先分級(jí)調(diào)派統(tǒng)，就是通跟患者的溝實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)出，但在現(xiàn)有出警狀態(tài)下暫時(shí)還無法現(xiàn)。所以，救中心也遇了輕癥和非癥同時(shí)要求警的問題。單靠一通電，我們無法斷病情描述準(zhǔn)確性，有人癥狀很輕說得很重，的人明明很，卻描述得是很嚴(yán)重，種情況需要一步改進(jìn)和升。本著對(duì)一個(gè)生命負(fù)的態(tài)度，我必須做到有必出，有警派?！毙鞎?說。上午11點(diǎn)，指揮中的桌子上，份盒飯已經(jīng)涼了，還有連早飯都沒得及吃?！?實(shí)真忙起來完全不知道的，有時(shí)候隨便扒兩口我們手里的話才最重要每一單都是條生命。”娜說著，又起了電話?