家政服務關乎千家戶。習近平總書記出，家政服務是朝產業(yè)，也是愛心工，大有可為。2019年，為求解家政服務“不放心”“不強”“不好用”“好找”“不愿干”民生難題，廣東瞄“一老一小”對家服務的迫切需求，面實施“南粵家政工程。辦實事、解憂，三年來，“小政”撬動“大變化。“上門服務證”“放心碼”嚴把入關，讓家政服務好又省心；超過700個“南粵家政”基服務站深入全省21地市社區(qū)，實現1個電話15分鐘家政服務送上門；“羊城政”“客家大嫂”河源阿嫂”“邑管”等一大批家政服特色品牌在全省遍開花，家政企業(yè)數超過2.68萬家，比三年前翻了近一，龍頭企業(yè)示范帶效應不斷增強。從準搭建、技能培訓評價體系的完善，東“南粵家政”工緊扣供給端、需求，在育人才、擴就、促內需、惠民生方面持續(xù)發(fā)力，不增強內生動力，向質量發(fā)展邁進，逐成為小切口推動大化的廣東實踐，成打造出家政服務的東樣板，也讓“南家政”工程成為穩(wěn)和擴大就業(yè)的新引。多管齊下化解家領域“不好用”“愿干”難題“母嬰理、養(yǎng)老護理、烹保潔、小兒推拿、乳，沒想到小小家里面竟然有這么多分和講究，每一樣來不得半點馬虎。從貴州六盤水跨越里來到中山學習家的柴正群告訴記者“南粵家政”工程她跳出了“全職媽”的局限，重新找了人生目標，現已為一名“全能月嫂。柴正群所感嘆的多“講究”背后是東家政服務行業(yè)健發(fā)展的關鍵。一直來，制約家庭服務發(fā)展的一個重要因就是標準的缺失，此形成家政領域“好用”“不愿干”一系列難題。如何解?廣東從標準搭建、技能培訓、評價系完善等方面多維發(fā)力，多管齊下推家政行業(yè)規(guī)范發(fā)展三年來，十余個省地方標準相繼出臺規(guī)范家政企業(yè)經營家政服務員服務，補廣東在這一領域的標準空白；《“粵家政”工程標準系規(guī)劃與路線圖（2022—2026年）》則圍繞家政企、家政從業(yè)人員、政用戶三個維度，家政服務業(yè)標準化設提供整體指引，亦是全國首個優(yōu)質政服務標準體系，一步夯實“南粵家”工程的職業(yè)化與業(yè)化探索。在專業(yè)能培訓方面，“南家政”工程充分調職業(yè)院校（技工院）、培訓機構、家服務企業(yè)等各類培資源，完善多元化養(yǎng)體系，加快培訓價標準建設，并且動全省282家企業(yè)、院校和社會培訓價組織完成“南粵政”職業(yè)技能等級定備案，成立“南家政”人才培養(yǎng)評聯(lián)盟，打造家政人培養(yǎng)評價就業(yè)全流供應鏈。當前，全已累計開發(fā)27個“南粵家政”培訓課標準，家政服務職技能等級認定覆蓋育師、家政服務員養(yǎng)老護理員等13個項目，越來越多從人員有證可考、有貼可拿。隨著群眾家政服務需求的日提升，高端家政人的培養(yǎng)也勢在必行通過深化校企合作“南粵家政”工程建立全覆蓋的現代政專業(yè)教育體系為點，著力打造一支素質、高水平的家技能人才隊伍。據紹，當前全省有200多所院校開設家政相關專業(yè)，在校生15.8萬人，每年都為社會輸送家鼓業(yè)人才。不少院校企業(yè)、培訓機構等過“請進來”與“出去”相結合，積學習引進國內外發(fā)地區(qū)家政服務業(yè)先技術、經驗、師資培訓資源，推動家服務與國際接軌。海憑借地理優(yōu)勢，請澳門家政協(xié)會的家分享教學經驗；遠職業(yè)技術學院聯(lián)“51家庭管家”采取國際化培養(yǎng)形式設訂單班，邀請菲賓家政專家進行校跟班式培訓授課。此同時，技能比拼“練兵場”也搭建來了，廣東已連續(xù)年舉辦全省“南粵政”技能大賽，覆21地市，兩年累計參賽人數超過8000人，充分發(fā)揮了以賽促學、以賽促訓以賽促評、以賽促的積極作用。有了標準與練兵場，如讓標準“落地”且之有效?2022年7月起，廣東進一步完善評價體系，啟“南粵家政”星級務人員和企業(yè)認定作，在全省范圍遴認定一至五星級“粵家政”服務人員服務企業(yè)，既為客享受服務打造“一秤”，也激勵家政員不斷提升自身素和技能水平，引導政服務企業(yè)規(guī)范化標準化、專業(yè)化、牌化發(fā)展。要真正變“不愿干”的觀，還需要向上打通政服務人員的職業(yè)展通道，在廣東，樣的路徑也正在拓。五星級“南粵家”服務人員可以申“五一勞動獎章”廣東省技術能手等譽稱號；家政服務員也能評職稱，2021年，共有16名“南粵家政”技能賽獲獎選手榮獲“技術能手”稱號，414名家政服務人員獲得首批省易經村工家政專業(yè)人才職稱其中副高級及以上稱23人。2020年12月，廣東省印發(fā)《關于單位從業(yè)超過法定退休年齡動者等特定人員參工傷保險的辦法（行）》，將在家政務機構從業(yè)的家政務人員作為8類特定人員之一，納入工保險參保范圍，為多從業(yè)人員撐起了保障網”。積分入等政策也在向一線政人員傾斜，廣州2020年起將家政從業(yè)人員納入特殊能、特殊艱苦行業(yè)線從業(yè)人員范疇，足條件的家政從業(yè)員即可通過所在家企業(yè)申請積分入戶并享受入戶積分加優(yōu)待。此外，廣州推出全國首個家政務業(yè)“商業(yè)+公益”保險保障新模式，定《廣州市家政服“商業(yè)+公益”綜合保險辦法（試行），幫助家政服務企以及從業(yè)人員增強風險能力。人才隊始終是家政服務業(yè)質擴容的重要支撐從市場反饋來看，動者投身家政行業(yè)積極性正在逐步提，家政“不愿干”問題正在逐步緩解甚至一些高學歷、專業(yè)的年輕人也加其中。據《2022年度廣州市家政服綜合平臺發(fā)展報告顯示，家政從業(yè)人相較于2019年，男性比例逐步上升群體年輕化、高學化趨勢明顯，本科含大專）及以上學占比為18.0%。精準發(fā)力診治家政務“不放心”“不找”痼疾勞動無合、信用難追溯、服難評測，家政服務域的“不放心”“好找”等問題一直困擾家政行業(yè)高質發(fā)展的痼疾所在。此，廣東圍繞家政業(yè)、家政服務人員及消費者三端精準力。對于家政企業(yè)廣東加大力度推廣工制引領行業(yè)走向范化、標準化和專化。傳統(tǒng)家政企業(yè)多以中介形式開展務，通常為“一錘買賣”，缺乏對從人員的持續(xù)培訓，及后期的服務質量蹤和管理，導致家服務滿意度差、矛糾紛多。員工制模，則讓家政從業(yè)人不再“打零工”。年多來，廣東大力施員工制家政企業(yè)領計劃，配套社會險、吸納就業(yè)、商保險補貼等扶持政，為家政企業(yè)減輕營負擔，“南粵家貸”等金融產品累提供授信支持近100億元。當前，廣東逐步建立以道德教為核心的誠信體系完善“事前引導、中監(jiān)管、事后評價工作鏈條，實現家服務可查詢、可溯、可評價。2020年以來，廣東加快立健全家政服務人注冊登記制度，省層面全面推行居家門服務證，家政人可免費申領，客戶碼即可查詢從業(yè)人的詳細個人資料，括具體技能水平、檢報告、工作履歷個人信用記錄等，時還可以查詢家政業(yè)信用記錄，實現情消費、放心消費廣東各地市也結合身情況，推出了相的市級服務證，如廣州，“安心服務”已成家政從業(yè)“配”；在佛山，“家上門服務證”和放心碼”一證一碼可少；在江門，客的評價信息亦能夠聯(lián)到家政人員的“心碼”，消費者有評價權，服務好不，自己來打分。此清遠、中山等地也推出了各自的誠信。對于家政服務人而言，服務證能夠升客戶對家政員的可度，也會讓家政感到更安心，服務的獲取需要經過專培訓并且通過考核課程內容不僅有家人員的必備技能、業(yè)道德等，還會普一些基本的法律常，讓家政人員在從過程中更懂得保護己。目前，廣東正加快打造全省統(tǒng)一“南粵家政”綜合理服務網絡系統(tǒng)，動建立“南粵家政全領域數據共享機。系統(tǒng)建成后，將一步打通人社、商、衛(wèi)健、民政、市監(jiān)管等多部門數據享通道，全量歸集政企業(yè)、從業(yè)人員務信息，從下單服到評價維權都有全程、實名制管理，現家政服務“可查”“可溯源”“可價”，有利于更好解決家政服務誠信題。對于消費者來，去哪兒找家政是關心的直接話題。前全省各地已經建了700多個“南粵家政”基層服務站打造15分鐘家政服務圈，對于消費者言，1個電話15分鐘家政服務送上門經成為現實，在“門口”就能享受“站式”老幼關愛服?！翱傻貓D導航，可一鍵電話咨詢。何選擇家政服務員企業(yè)?地圖還同步上線了廣東最新評選的星級家政服務人名單?！比涨埃瑥V省人力資源和社會障廳就業(yè)服務管理聯(lián)合南方都市報推了“南粵家政服務圖”，地圖采取H5形式，涵蓋全省已營的基層服務示范、家政超市、家政業(yè)園、綜合基地等700多家“南粵家政”相關服務常羲點。民動動手指就能快查找到服務網點信，實現線上線下同共振，推動“南粵政”工程真正下沉基層，讓群眾在家口就能享受優(yōu)質家服務，真正解決“好找”難題。示范領補齊家政產業(yè)“夠強”“不夠優(yōu)”板三年來，家政服“小棋子”撬動民服務“大變化”的用不斷釋放，龍頭業(yè)的特色化發(fā)展、域家政服務品牌的斷涌現以及供給渠和載體的百花齊放都讓行業(yè)發(fā)展活力以進一步激發(fā)，有補齊家政產業(yè)“不強”“不夠優(yōu)”等板。在市場主體端精細化扶持舉措讓政企業(yè)信心倍增，前，全省共有家政業(yè)逾2.68萬家，比2018年翻了近一倍，從業(yè)人數比程實施前增長了三多。龍頭企業(yè)的引效應初現，廣東持開展標桿企業(yè)選樹作，已累計認定省、市級龍頭、誠信范企業(yè)159家，累計安排獎補資金逾3000萬元，助力更多家政企業(yè)走上規(guī)化、品牌化發(fā)展道。目前，全省家政業(yè)品牌連鎖店的比約占30%?！?1家庭管家”成長為南地區(qū)最大的員工家庭服務企業(yè)，廣省好心家政集團、州拓普家政服務有公司等都配套建設職業(yè)培訓學院等業(yè)模塊，配置產教融實訓基地和標準化訓設備，為打造家服務高素質人才基奠定了基礎。銀康中山）科技有限公從數字化老年健康護切入家政行業(yè)，家政基層服務站網為載體，為社區(qū)老人提供數字化老年康照護服務。陸肖是珠海市家政龍頭業(yè)“我愛我妻家政務有限公司”的總理，作為一名家政業(yè)的老兵，已有二余年經驗。談到南家政工程三年來的化時，她感慨道：以前我們都是單打斗悶頭做。自從有南粵家政’工程，臺了家政領域的行標準，大家都會按準來做。市人社局織我們參加招聘會去外面學習開闊眼，還舉辦企業(yè)經理培訓、師資培訓，些都給我們企業(yè)的營提供了支持?！?州家庭服務行業(yè)發(fā)協(xié)會會長朱德毅在大灣區(qū)家政產業(yè)發(fā)與未來》的論壇上表示：“從事家政業(yè)15年，我認為‘南粵家政’工鵹鶘實這三年來的變化已超過了前面十幾年”龍頭企業(yè)的集聚、特色化發(fā)展也進步擦亮了各地市的南粵家政”金字招，“羊城家政”“慶管家”“五邑家”“客家大嫂”“源阿嫂”等一批家服務品牌涌現，“心家政”的口碑逐打響。在擴大家政給的同時，也有效進了就業(yè)，成為對疫情影響、拉動就增長的新引擎。河市以“月嫂”這個切口，挖掘、培訓扶持“大湖月嫂”船塘月嫂”“上坪嫂”等一批家政服品牌，推動實現就創(chuàng)業(yè)大變化。2021年以來累計培訓月嫂6000多人，其中農村婦女5000多人，目前在“雙”就業(yè)的河源月嫂達2萬多人，河源已成為“雙區(qū)”月嫂重要輸出地。在渠供給上，一大批服載體涌現。江門建了全省首個“南粵政”產業(yè)園，為入家政企業(yè)提供“保式”的創(chuàng)業(yè)孵化服。河源建成全省首“家政一條街”，現“南粵家政”全條產業(yè)化抱團發(fā)展打造吸納就業(yè)的“水池”和鄉(xiāng)村振興“助推器”。湛江標準打造“南粵家”綜合服務示范基，目前已有51家家政企業(yè)入駐，先后次組織有意愿的群免費參加家政技能訓，幫助群眾掌握技之能，共同推動江市家政服務人才養(yǎng)體系形成。三年，“南粵家政”工堅持市場導向、多培養(yǎng)，倡導學制教與短期培訓相結合推動培訓機構、技院校、龍頭企業(yè)等體協(xié)同發(fā)力，圍繞嬰、居家、養(yǎng)老、護四大項目累計培近127萬人次，帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)逾208萬人次。廣東省人資源和社會保障廳關負責人也表示，下來，廣東將持續(xù)亮“南粵家政”金招牌，將“南粵家”工程打造成為“活上的百科全書、尖上的便捷服務、度上的廣東模式、會上的大眾點評”