家政服務(wù)關(guān)乎千家萬戶。近平總書記指出，家政服是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是愛心工，大有可為。2019年，為求解家政服務(wù)“不放心“不夠強(qiáng)”“不好用”“好找”“不愿干”等民生題，廣東瞄準(zhǔn)“一老一小對家政服務(wù)的迫切需求，面實施“南粵家政”工程辦實事、解民憂，三年來“小家政”撬動“大變化?！吧祥T服務(wù)證”和“放碼”嚴(yán)把入門關(guān)，讓家政務(wù)好用又省心；超過700個“南粵家政”基層服務(wù)深入全省21地市社區(qū)，實現(xiàn)1個電話15分鐘家政服務(wù)送上門；“羊城家政”客家大嫂”“河源阿嫂”邑管家”等一大批家政服特色品牌在全省遍地開花家政企業(yè)數(shù)量超過2.68萬家，比三年前翻了近一，龍頭企業(yè)示范帶動效應(yīng)斷增強(qiáng)。從標(biāo)準(zhǔn)搭建、技培訓(xùn)到評價體系的完善，東“南粵家政”工程緊扣給端、需求端，在育人才擴(kuò)就業(yè)、促內(nèi)需、惠民生方面持續(xù)發(fā)力，不斷增強(qiáng)生動力，向高質(zhì)量發(fā)展邁，逐漸成為小切口推動大化的廣東實踐，成功打造家政服務(wù)的廣東樣板，也“南粵家政”工程成為穩(wěn)和擴(kuò)大就業(yè)的新引擎。多齊下化解家政領(lǐng)域“不好”“不愿干”難題“母嬰理、養(yǎng)老護(hù)理、烹飪保潔小兒推拿、催乳，沒想到小家政里面竟然有這么多分和講究，每一樣都來不半點馬虎。”從貴州六盤跨越千里來到中山學(xué)習(xí)家的柴正群告訴記者，“南家政”工程讓她跳出了“職媽媽”的局限，重新找了人生目標(biāo)，現(xiàn)已成為一“全能月嫂”。柴正群所嘆的諸多“講究”背后是東家政服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展關(guān)鍵。一直以來，制約家服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個重要因就是標(biāo)準(zhǔn)的缺失，由此形家政領(lǐng)域“不好用”“不干”等一系列難題。如何解?廣東從標(biāo)準(zhǔn)搭建、技能培訓(xùn)、評價體系完善尸子方多維度發(fā)力，多管齊下推家政行業(yè)規(guī)范發(fā)展。三年，十余個省級地方標(biāo)準(zhǔn)相出臺，規(guī)范家政企業(yè)經(jīng)營家政服務(wù)員服務(wù)，填補(bǔ)廣在這一領(lǐng)域中的標(biāo)準(zhǔn)空白《“南粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)系規(guī)劃與路線圖（2022—2026年）》則圍繞家政企業(yè)、家政從業(yè)人員、政用戶三個維度，為家政務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供整體引，這亦是全國首個優(yōu)質(zhì)政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步實“南粵家政”工程的職化與專業(yè)化探索。在專業(yè)能培訓(xùn)方面，“南粵家政工程充分調(diào)動職業(yè)院校（工院校）、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、家服務(wù)企業(yè)等各類培訓(xùn)資源完善多元化培養(yǎng)體系，加培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并且動全省282家企業(yè)、院校和社會培訓(xùn)評價組織完成南粵家政”職業(yè)技能等級定備案，成立“南粵家政人才培養(yǎng)評價聯(lián)盟，打造政人才培養(yǎng)評價就業(yè)全流供應(yīng)鏈。當(dāng)前，全省已累開發(fā)27個“南粵家政”培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)，家政服務(wù)職技能等級認(rèn)定覆蓋保育師家政服務(wù)員、養(yǎng)老護(hù)理員13個項目，越來越多從業(yè)人員有證可考、有補(bǔ)貼可。隨著群眾對家政服務(wù)需的日益提升，高端家政人的培養(yǎng)也勢在必行。通過化校企合作，“南粵家政工程以建立全覆蓋的現(xiàn)代政專業(yè)教育體系為重點，力打造一支高素質(zhì)、高水的家政技能人才隊伍。據(jù)紹，當(dāng)前全省有200多所院校開設(shè)家政相關(guān)專業(yè)，校生達(dá)15.8萬人，每年都為社會輸送家政專業(yè)人。不少院校、企業(yè)、培訓(xùn)構(gòu)等通過“請進(jìn)來”與“出去”相結(jié)合，積極學(xué)習(xí)進(jìn)國內(nèi)外發(fā)達(dá)地區(qū)家政服業(yè)先進(jìn)技術(shù)、經(jīng)驗、師資培訓(xùn)資源，推動家政服務(wù)國際接軌。珠海憑借地理勢，邀請澳門家政協(xié)會的家分享教學(xué)經(jīng)驗；清遠(yuǎn)職技術(shù)學(xué)院聯(lián)合“51家庭管家”采取國際化培養(yǎng)形式設(shè)訂單班，邀請菲律賓家專家進(jìn)行校企跟班式培訓(xùn)課。與此同時，技能比拼“練兵場”也搭建起來了廣東已連續(xù)兩年舉辦全省南粵家政”技能大賽，覆21地市，兩年累計參賽人數(shù)超過8000人，充分發(fā)揮了以賽促學(xué)、以賽促訓(xùn)以賽促評、以賽促建的積作用。有了高標(biāo)準(zhǔn)與練兵，如何讓標(biāo)準(zhǔn)“落地”且之有效?2022年7月起，廣東進(jìn)一步完善評價體，啟動“南粵家政”星級務(wù)人員和企業(yè)認(rèn)定工作，全省范圍遴選認(rèn)定一至五級“南粵家政”服務(wù)人員服務(wù)企業(yè)，既為客戶享受務(wù)打造“一桿秤”，也激家政人員不斷提升自身素和技能水平，引導(dǎo)家政服企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專化、品牌化發(fā)展。要真正變“不愿干”的觀念，還要向上打通家政服務(wù)人員職業(yè)發(fā)展通道，在廣東，樣的路徑也正在拓展。五級“南粵家政”服務(wù)人員以申報“五一勞動獎?wù)隆?廣東省技術(shù)能手等榮譽(yù)稱；家政服務(wù)人員也能評職，2021年，共有16名“南粵家政”技能大賽獲選手榮獲“省技術(shù)能手”號，414名家政服務(wù)人員獲得首批省鄉(xiāng)村工匠家政業(yè)人才職稱，其中副高級以上職稱23人。2020年12月，廣東省印發(fā)《關(guān)于單位從業(yè)的超過法定退年齡勞動者等特定人員參工傷保險的辦法（試行），將在家政服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)家政服務(wù)人員作為8類特定人員之一，納入工傷保險保范圍，為更多從業(yè)人員起了“保障網(wǎng)”。積分入等政策也在向一線家政人傾斜，廣州自2020年起將家政從業(yè)人員納入特殊能、特殊艱苦行業(yè)一線從人員范疇，滿足條件的家從業(yè)人員即可通過所在家企業(yè)申請積分入戶，并享入戶積分加分優(yōu)待。此外廣州還推出全國首個家政務(wù)業(yè)“商業(yè)+公益”保險保障新模式，制定南史廣州市政服務(wù)“商業(yè)+公益”綜合保險辦法（試行）》，幫家政服務(wù)企業(yè)以及從業(yè)人增強(qiáng)抗風(fēng)險能力。人才隊始終是家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)的重要支撐。從市場反饋看，勞動者投身家政行業(yè)積極性正在逐步提高，家“不愿干”的問題正在逐緩解，甚至一些高學(xué)歷、專業(yè)的年輕人也加入其中據(jù)《2022年度廣州市家政服務(wù)綜合平臺發(fā)展報告顯示，家政從業(yè)人員相較2019年，男性比例逐步上升，群體年輕化、禹學(xué)化趨勢明顯，本科（含大）及以上學(xué)歷占比為18.0%。精準(zhǔn)發(fā)力診治家政服務(wù)“不放心”“天山好找”疾勞動無合同、信用難追、服務(wù)難評測，家政服務(wù)域的“不放心”“不好找等問題一直是困擾家政行高質(zhì)量發(fā)展的痼疾所在。此，廣東圍繞家政企業(yè)、政服務(wù)人員以及消費者三精準(zhǔn)發(fā)力。對于家政企業(yè)廣東加大力度推廣員工制領(lǐng)行業(yè)走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)化。傳統(tǒng)家政企業(yè)多以中介形式開展服務(wù)，常為“一錘子買賣”，缺對從業(yè)人員的持續(xù)培訓(xùn)，及后期的服務(wù)質(zhì)量跟蹤和理，導(dǎo)致家政服務(wù)滿意度、矛盾糾紛多。員工制模，則讓家政從業(yè)人員不再打零工”。三年多來，廣大力實施員工制家政企業(yè)領(lǐng)計劃，配套社會保險、納就業(yè)、商業(yè)保險補(bǔ)貼等持政策，為家政企業(yè)減輕營負(fù)擔(dān)，“南粵家政貸”金融產(chǎn)品累計提供授信支近100億元。當(dāng)前，廣東逐步建立以道德教育為核的誠信體系，完善“事前導(dǎo)、事中監(jiān)管、事后評價工作鏈條，實現(xiàn)家政服務(wù)查詢、可溯源、可評價。2020年以來，廣東加快建立健全家政服務(wù)祝融員注冊記制度，省級層面全面推居家上門服務(wù)證，家政人可免費申領(lǐng)，客戶掃碼即查詢從業(yè)人員的詳細(xì)個人料，包括具體技能水平、檢報告、工作履歷、個人用記錄等，同時還可以查家政企業(yè)信用記錄，實現(xiàn)情消費、放心消費。廣東地市也結(jié)合自身情況，推了相應(yīng)的市級服務(wù)證，如廣州，“安心服務(wù)證”已家政從業(yè)“標(biāo)配”；在佛，“居家上門服務(wù)證”和放心碼”一證一碼不可少在江門，客戶的評價信息能夠關(guān)聯(lián)到家政人員的“心碼”，消費者有了評價，服務(wù)好不好，自己來打。此外清遠(yuǎn)、中山等地也推出了各自的誠信卡。對家政服務(wù)人員而言，服務(wù)能夠提升客戶對家政員的可度，也會讓家政員感到安心，服務(wù)證的獲取需要過專業(yè)培訓(xùn)并且通過考核課程內(nèi)容不僅有家政人員必備技能、從業(yè)道德等，會普及一些基本的法律常，讓家政人員在從業(yè)過程更懂得保護(hù)自己。目前，東正在加快打造全省統(tǒng)一“南粵家政”綜合管理服網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，推動建立“南家政”全領(lǐng)域數(shù)據(jù)共享機(jī)。系統(tǒng)建成后，將進(jìn)一步通人社、商務(wù)、衛(wèi)健、民、市場監(jiān)管等多部門數(shù)據(jù)享通道，全量歸集家政企、從業(yè)人員服務(wù)信息，從單服務(wù)到評價維權(quán)都有全程、實名制管理，實現(xiàn)家服務(wù)“可查詢”“可溯源“可評價”，有利于更好解決家政服務(wù)誠信問題。于消費者來說，去哪兒找政是最關(guān)心的直接話題。前全省各地已經(jīng)建設(shè)了700多個“南粵家政”基層服務(wù)站，打造15分鐘家政服務(wù)圈，對于消費者而石山，1個電話15分鐘家政服務(wù)送上門已經(jīng)成為現(xiàn)實，在“門口”就能享受“一站式老幼關(guān)愛服務(wù)?！翱傻貓D航，也可一鍵電話咨詢。何選擇家政服務(wù)員和企業(yè)?地圖還同步上線了廣東最評選出的星級家政服務(wù)人名單?！比涨埃瑥V東省人資源和社會保障廳就業(yè)服管理局聯(lián)合南方都市報推了“南粵家政服務(wù)地圖”地圖采取H5形式，涵蓋全省已運營的基層服務(wù)示范、家政超市、家政產(chǎn)業(yè)園綜合基地等700多家“南粵家政”相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點。民動動手指就能快速查找服務(wù)網(wǎng)點信息，實現(xiàn)線上下同頻共振，推動“南粵政”工程真正下沉到基層讓群眾在家門口就能享受質(zhì)家政服務(wù)，真正解決“好找”難題。示范引領(lǐng)補(bǔ)家政產(chǎn)業(yè)“不夠強(qiáng)”“不優(yōu)”短板三年來，家政服“小棋子”撬動民生服務(wù)大變化”的作用不斷釋放龍頭企業(yè)的特色化發(fā)展、域家政服務(wù)品牌的不斷涌以及供給渠道和載體的百齊放，都讓行業(yè)發(fā)展活力以進(jìn)一步激發(fā)，有效補(bǔ)齊政產(chǎn)業(yè)“不夠強(qiáng)”“不夠”等短板。在市場主體端精細(xì)化扶持舉措讓家政企信心倍增，目前，全省共家政企業(yè)逾2.68萬家，比2018年翻了近一倍，從業(yè)人數(shù)比工程實施前增了三成多。龍頭企業(yè)的引效應(yīng)初現(xiàn)，廣東持續(xù)開展桿企業(yè)選樹工作，已累計定省級、市級龍頭、誠信范企業(yè)159家，累計安排獎補(bǔ)資金逾3000萬元，助力更多家政企業(yè)走上規(guī)化、品牌化發(fā)展道路。目，全省家政企業(yè)品牌連鎖的比例約占30%?！?1家庭管家”成長為華南地最大的員工制家庭服務(wù)企，廣東省好心家政集團(tuán)、州拓普家政服務(wù)有限公司都配套建設(shè)了職業(yè)培訓(xùn)學(xué)等業(yè)務(wù)模塊，配置產(chǎn)教融實訓(xùn)基地和標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)設(shè)，為打造家政服務(wù)高素質(zhì)才基地奠定了基礎(chǔ)。銀康中山）科技有限公司從數(shù)化老年健康照護(hù)切入家政業(yè)，以家政基層服務(wù)站網(wǎng)為載體，為社區(qū)老年人提數(shù)字化老年健康照護(hù)服務(wù)陸肖華是珠海市家政龍頭業(yè)“我愛我妻家政服務(wù)有公司”的總經(jīng)理，作為一家政行業(yè)的老兵，已有二余年經(jīng)驗。談到南粵家政程三年來的變化時，她感道：“以前我們都是單打斗悶頭做。自從有‘南粵政’工程，出臺了家政領(lǐng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，大家都會按準(zhǔn)來做。市人社局組織我參加招聘會、去外面學(xué)習(xí)闊眼界，還舉辦企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)、師資培訓(xùn)，這些都我們企業(yè)的經(jīng)營提供了支?！睆V州家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)協(xié)會會長朱德毅在《大灣家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展與未來》的壇上亦表示：“從事家政業(yè)15年，我認(rèn)為‘南粵家政’工程實石山這三年來的化已經(jīng)超過了前面十幾年”龍頭企業(yè)的集聚化、特化發(fā)展也進(jìn)一步擦亮了各市的“南粵家政”金字招，“羊城家政”“肇慶管”“五邑家政”“客家大”“河源阿嫂”等一批家服務(wù)品牌涌現(xiàn)，“放心家”的口碑逐步打響。在擴(kuò)家政供給的同時，也有效進(jìn)了就業(yè)，成為對沖疫情響、拉動就業(yè)增長的新引。河源市以“月嫂”這個切口，挖掘、培訓(xùn)、扶持大湖月嫂”“船塘月嫂”上坪月嫂”等一批家政服品牌，推動實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)變化。2021年以來累計培訓(xùn)月嫂6000多人，其中農(nóng)村婦女5000多人，目前在“雙區(qū)”就業(yè)的河月嫂已達(dá)2萬多人，河源已成為“雙區(qū)”月嫂的重要出地。在渠道供給上，一批服務(wù)載體涌現(xiàn)。江門建了全省首個“南粵家政”業(yè)園，為入駐家政企業(yè)提“保姆式”的創(chuàng)業(yè)孵化服。河源建成全省首個“家一條街”，實現(xiàn)“南粵家”全鏈條產(chǎn)業(yè)化抱團(tuán)發(fā)展打造吸納就業(yè)的“蓄水池和鄉(xiāng)村振興的“助推器”湛江高標(biāo)準(zhǔn)打造“南粵家”綜合服務(wù)示范基地，目已有51家家政企業(yè)入駐，先后多次組織有意愿的群免費參加家政技能培訓(xùn)，助群眾掌握一技之能，共推動湛江市家政服務(wù)人才養(yǎng)體系形成。三年來，“粵家政”工程堅持市場導(dǎo)、多元培養(yǎng)，倡導(dǎo)學(xué)制教與短期培訓(xùn)相結(jié)合，推動訓(xùn)機(jī)構(gòu)、技工院校、龍頭業(yè)等主體協(xié)同發(fā)力，圍繞嬰、居家、養(yǎng)老、醫(yī)護(hù)四項目累計培訓(xùn)近127萬人次，帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)逾208萬人次。廣東省人力資源社會保障廳相關(guān)負(fù)責(zé)人也示，接下來，廣東將持續(xù)亮“南粵家政”金字招牌將“南粵家政”工程打造為“生活上的百科全書、尖上的便捷服務(wù)、制度上廣東模式、社會上的大眾評”?