（圖片來源：Pxhere）在假期里，你是選擇宅在家里平休息還是選擇出游玩那些熱門景點(diǎn)出門游玩就要承受時(shí)十倍之多、擁擠堪的人群和漫長(zhǎng)到人絕望的排隊(duì)，很人都清楚這一點(diǎn)但是義無反顧地選擇后者。當(dāng)你進(jìn)入排區(qū)時(shí)，過長(zhǎng)的排隊(duì)間和無聊的排隊(duì)區(qū)計(jì)將會(huì)使得游客的玩體驗(yàn)和好心情大折扣，根據(jù)人們排時(shí)的心理特征設(shè)計(jì)好的排隊(duì)區(qū)，對(duì)于一個(gè)主題公園和景都至關(guān)重要。獲得際商管及圖資專業(yè)版社設(shè)立的 Emerald 卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的研究論文 An optimal queuing wait for visitor's most favorite ride at theme parks 選取了五家主題游樂園游客樣本 1440 人，以了解游客可接受排隊(duì)時(shí)間的容度。研究發(fā)現(xiàn)：30 分鐘是游客等待的心情轉(zhuǎn)折點(diǎn)屈原一旦隊(duì)時(shí)間超過臨界值游客就會(huì)開始變得躁不安，抱怨游樂施和自己的選擇；客普遍存在著“等時(shí)間愈久愈值得”心理，淡季入園體的樂趣反而較少，法促進(jìn)商店消費(fèi)。隊(duì) 1 小時(shí)以上我所經(jīng)歷的心情起伏期待、興奮、煩躁絕望、心如死灰｜PDP麻省理工學(xué)院運(yùn)營(yíng)教授理查雍和?拉森（Richard Larson）的研究表明，人們主感受到的排隊(duì)時(shí)間實(shí)際所用的時(shí)間長(zhǎng) 36%。也就是說，我們主觀放大了待所花費(fèi)的時(shí)間，動(dòng)開啟了“度日如”模式。因此主題園和景區(qū)的管理者要想盡辦法讓游客排隊(duì)時(shí)忘記時(shí)間，他們認(rèn)為排隊(duì)區(qū)是點(diǎn)的一部分 —— 關(guān)于排隊(duì)，迪士尼國(guó)際上公認(rèn)做的最的樂園。游玩時(shí)間 5 分鐘的娛樂項(xiàng)目需要等待 70 分鐘以上，可游客偏偏樂在其中，這歸功于不斷改進(jìn)的斯尼排隊(duì)流程。迪尼的排隊(duì)系統(tǒng)的核是讓你覺得游樂項(xiàng)在排隊(duì)時(shí)就開始了為了留住焦急等待顧客，很多企業(yè)管者想盡辦法｜圖源絡(luò)迪士尼沿路設(shè)置電視屏幕，提供娛項(xiàng)目的刺激場(chǎng)面，者通過肢體動(dòng)作參視頻游戲，增加游對(duì)項(xiàng)目的期待感和值感；策劃了和主相關(guān)的沉浸式體驗(yàn)讓卡通人物不時(shí)出和游客見面、合影讓你在等待時(shí)有事做。一眼望去看不頭的隊(duì)伍常常會(huì)讓感到“絕望”，但將長(zhǎng)隊(duì)設(shè)計(jì)成彎彎繞的路線，用不同題的房間分隔開來設(shè)置一些可以看到點(diǎn)的節(jié)點(diǎn)，即使到該節(jié)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)還有外房間的隊(duì)列，游也不會(huì)有不滿情緒至少會(huì)讓他們感到己逐漸接近終點(diǎn)，不是停滯不前。人寧愿向前走，也不站著等待｜參考資 [4]同樣的設(shè)計(jì)還存在于機(jī)場(chǎng)。美休斯頓機(jī)場(chǎng)曾收到量旅客投訴，稱領(lǐng)行李的等待時(shí)間太。機(jī)場(chǎng)通過增加搬工數(shù)量來加快搬運(yùn)度，試圖減少旅客待時(shí)間，但效果并理想。在心理學(xué)家森的建議下，機(jī)場(chǎng)改了旅客的行走路。旅客原本從下飛到行李提取處需要 1 分鐘，行李轉(zhuǎn)盤處等 10 分鐘，變成了如今走 9 分鐘，等 2 分鐘。神奇的事情發(fā)了，這些投訴幾乎夜消失。傾斜的線水平或垂直線更好傳達(dá)方向和運(yùn)動(dòng)｜考資料 [4]一條彎曲的蛇形隊(duì)列是個(gè)專為平等和公平設(shè)計(jì)的隊(duì)列。當(dāng)只一條隊(duì)列時(shí)，可以少游客對(duì)不同隊(duì)伍度變化的對(duì)比，從確保心理平衡。許游樂園推出的優(yōu)速卡可以讓部分游客受到不用排隊(duì)就能項(xiàng)目的特權(quán)，但是種做法可能會(huì)讓幸排隊(duì)的普通游客感不公平，引起不滿管理者還會(huì)在視覺分離并隱藏不公平待的隊(duì)列，比如 VIP 通道。一般來說，游客會(huì)更想清知道自己需要排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，這會(huì)讓他們有掌控力。所以，隊(duì)起點(diǎn)和途中設(shè)有示等候時(shí)間的顯示，但游樂園往往會(huì)意將預(yù)計(jì)等待時(shí)間得比實(shí)際等待時(shí)間。因?yàn)樵谕葪l件，那些等待的時(shí)間自己預(yù)期短的人要那些等待的時(shí)間比己預(yù)期的長(zhǎng)的人更心。300 分鐘！你愿意花時(shí)間等待？｜Youtube考慮到會(huì)出現(xiàn)某些急情況，景區(qū)還會(huì)排隊(duì)區(qū)設(shè)置疏散通以及靈活的閘口開。即發(fā)生緊急事件是游客中途改變主需要離開排隊(duì)區(qū)時(shí)打開緊急出口能快疏散游客。看似不眼的排隊(duì)區(qū)設(shè)計(jì)，實(shí)里面隱藏著大大學(xué)問，下次你再去樂場(chǎng)排隊(duì)時(shí)可以仔觀察一下這個(gè)游樂使用了哪些隊(duì)列設(shè)？如果這個(gè)游樂園隊(duì)區(qū)的設(shè)計(jì)僅能引人排隊(duì)，那么它的分可能才剛達(dá)到“格線”，拉爾森說“排隊(duì)的心理學(xué)通比等待本身的統(tǒng)計(jì)據(jù)更重要”。如何排隊(duì)從一種“煎熬變成一種“享受”是真正需要研究的（圖源網(wǎng)絡(luò)）人類會(huì)的秩序就決定了隊(duì)無從避免，了解隊(duì)中的心理現(xiàn)象，解排隊(duì)時(shí)的焦慮來，可以讓我們更好更充分地面對(duì)等待......你有沒有一種錯(cuò)覺？面前時(shí)有三條隊(duì)列，你是能精準(zhǔn)無誤地選那個(gè)排隊(duì)最慢的隊(duì)......參考資料：[1]Chuo, H.-Y. and Heywood, J.L. (2014), An Optimal Queuing Wait for Visitors’ Most Favorite Ride at Theme Parks, Advances in Hospitality and Leisure (Advances in Hospitality and Leisure, Vol. 10), Emerald Group Publishing Limited, Bingley, pp. 57-73. https://doi.org/10.1108/S1745-354220140000010003[2] https://queue-it.com/blog/psychology-of-queuing/[3]https://davidmaister.com/articles/the-psychology-of-waiting-lines/[4]https://www.jamesrobertwatson.com/quelines.html[5]Jonathan, L, Ledbetter, et al. Your Wait Time From This Point Will Be. : Practices for Designing Amusement Park Queues[J]. Ergonomics in Design: The Quarterly of Human Factors Applications, 2013, 21(2):22-28.本文來自微信公眾：把科學(xué)帶回家 （ID：steamforkids），作者：萬物，撰文：嫻，審校：Skin
