家政服務(wù)關(guān)乎千萬戶。習(xí)近平總記指出，家政服是朝陽產(chǎn)業(yè)，也愛心工程，大有為。2019年，為求解家政服務(wù)不放心”“不夠”“不好用”“好找”“不愿干等民生難題，廣瞄準(zhǔn)“一老一小對(duì)家政服務(wù)的迫需求，全面實(shí)施南粵家政”工程辦實(shí)事、解民憂三年來，“小家”撬動(dòng)“大變化?！吧祥T服務(wù)證和“放心碼”嚴(yán)入門關(guān)，讓家政務(wù)好用又省心；過700個(gè)“南粵家政”基層服務(wù)深入全省21地市社區(qū)，實(shí)現(xiàn)1個(gè)電話15分鐘家政服務(wù)送上門；“羊家政”“客家大”“河源阿嫂”邑管家”等一大家政服務(wù)特色品在全省遍地開花家政企業(yè)數(shù)量超2.68萬家，比三年前翻了近一，龍頭企業(yè)示范動(dòng)效應(yīng)不斷增強(qiáng)從標(biāo)準(zhǔn)搭建、技培訓(xùn)到評(píng)價(jià)體系完善，廣東“南家政”工程緊扣給端、需求端，育人才、擴(kuò)就業(yè)促內(nèi)需、惠民生方面持續(xù)發(fā)力，斷增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力向高質(zhì)量發(fā)展邁，逐漸成為小切推動(dòng)大變化的廣實(shí)踐，成功打造家政服務(wù)的廣東板，也讓“南粵政”工程成為穩(wěn)和擴(kuò)大就業(yè)的新擎。多管齊下化家政領(lǐng)域“不好”“不愿干”難“母嬰護(hù)理、養(yǎng)護(hù)理、烹飪保潔小兒推拿、催乳沒想到小小家政面竟然有這么多分和講究，每一都來不得半點(diǎn)馬?！睆馁F州六盤跨越千里來到中學(xué)習(xí)家政的柴正告訴記者，“南家政”工程讓她出了“全職媽媽的局限，重新找了人生目標(biāo)，現(xiàn)成為一名“全能嫂”。柴正群所嘆的諸多“講究背后是廣東家政務(wù)行業(yè)健康發(fā)展關(guān)鍵。一直以來制約家庭服務(wù)業(yè)展的一個(gè)重要因就是標(biāo)準(zhǔn)的缺失由此形成家政領(lǐng)“不好用”“不干”等一系列難。如何破解?廣東從標(biāo)準(zhǔn)搭建、技培訓(xùn)、評(píng)價(jià)體系善等方面多維度力，多管齊下推家政行業(yè)規(guī)范發(fā)。三年來，十余省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)相出臺(tái)，規(guī)范家政業(yè)經(jīng)營和家政服員服務(wù)，填補(bǔ)廣在這一領(lǐng)域中的準(zhǔn)空白；《“南家政”工程標(biāo)準(zhǔn)系規(guī)劃與路線圖2022—2026年）》則圍繞家政企業(yè)、家政從人員、家政用戶個(gè)維度，為家政務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)供整體指引，這是全國首個(gè)優(yōu)質(zhì)政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)一步夯實(shí)“南家政”工程的職化與專業(yè)化探索在專業(yè)技能培訓(xùn)面，“南粵家政工程充分調(diào)動(dòng)職院校（技工院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、家服務(wù)企業(yè)等各類訓(xùn)資源，完善多化培養(yǎng)體系，加培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建，并且推動(dòng)全省282家企業(yè)、院校和社會(huì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)織完成“南粵家”職業(yè)技能等級(jí)定備案，成立“粵家政”人才培評(píng)價(jià)聯(lián)盟，打造政人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)業(yè)全流程供應(yīng)鏈當(dāng)前，全省已累開發(fā)27個(gè)“南粵家政”培訓(xùn)課程準(zhǔn)，家政服務(wù)職技能等級(jí)認(rèn)定覆保育師、家政服員、養(yǎng)老護(hù)理員13個(gè)項(xiàng)目，越來越多從業(yè)人員有可考、有補(bǔ)貼可。隨著群眾對(duì)家服務(wù)需求的日益升，高端家政人的培養(yǎng)也勢(shì)在必。通過深化校企作，“南粵家政工程以建立全覆的現(xiàn)代家政專業(yè)育體系為重點(diǎn)，力打造一支高素、高水平的家政能人才隊(duì)伍。據(jù)紹，當(dāng)前全省有200多所院校開設(shè)家政相關(guān)專業(yè)，校生達(dá)15.8萬人，每年都為社輸送家政專業(yè)人。不少院校、企、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等通“請(qǐng)進(jìn)來”與“出去”相結(jié)合，極學(xué)習(xí)引進(jìn)國內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)家政服業(yè)先進(jìn)技術(shù)、經(jīng)、師資等培訓(xùn)資，推動(dòng)家政服務(wù)國際接軌。珠海借地理優(yōu)勢(shì)，邀澳門家政協(xié)會(huì)的家分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)聯(lián)合“51家庭管家”采取國際化養(yǎng)形式開設(shè)訂單，邀請(qǐng)菲律賓家專家進(jìn)行校企跟式培訓(xùn)授課。與同時(shí)，技能比拼“練兵場”也搭起來了，廣東已續(xù)兩年舉辦全省南粵家政”技能賽，覆蓋21地市，兩年累計(jì)參賽數(shù)超過8000人，充分發(fā)揮了以促學(xué)、以賽促訓(xùn)以賽促評(píng)、以賽建的積極作用。了高標(biāo)準(zhǔn)與練兵，如何讓標(biāo)準(zhǔn)“地”且行之有效?2022年7月起，廣東進(jìn)一步完評(píng)價(jià)體系，啟動(dòng)南粵家政”星級(jí)務(wù)人員和企業(yè)認(rèn)工作，在全省范遴選認(rèn)定一至五級(jí)“南粵家政”務(wù)人員和服務(wù)企，既為客戶享受務(wù)打造“一桿秤，也激勵(lì)家政人不斷提升自身素和技能水平，引家政服務(wù)企業(yè)規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專化、品牌化發(fā)展要真正轉(zhuǎn)變“不干”的觀念，還要向上打通家政務(wù)人員的職業(yè)發(fā)通道，在廣東，樣的路徑也正在展。五星級(jí)“南家政”服務(wù)人員以申報(bào)“五一勞獎(jiǎng)?wù)隆薄V東省術(shù)能手等榮譽(yù)稱；家政服務(wù)人員能評(píng)職稱，2021年，共有16名“南粵家政”技大賽獲獎(jiǎng)選手榮“省技術(shù)能手”號(hào)，414名家政服務(wù)人員獲得首省鄉(xiāng)村工匠家政業(yè)人才職稱，其副高級(jí)及以上職23人。2020年12月，廣東省印發(fā)《關(guān)于單位業(yè)的超過法定退年齡勞動(dòng)者等特人員參加工傷保的辦法（試行），將在家政服務(wù)構(gòu)從業(yè)的家政服人員作為8類特定人員之一，納入傷保險(xiǎn)參保范圍為更多從業(yè)人員起了“保障網(wǎng)”積分入戶等政策在向一線家政人傾斜，廣州自2020年起將家政從業(yè)人員納入特殊能、特殊艱苦行一線從業(yè)人員范，滿足條件的家從業(yè)人員即可通所在家政企業(yè)申積分入戶，并享入戶積分加分優(yōu)。此外，廣州還出全國首個(gè)家政務(wù)業(yè)“商業(yè)+公益”保險(xiǎn)保障新模，制定《廣州市政服務(wù)“商業(yè)+公益”綜合保險(xiǎn)辦（試行）》，幫家政服務(wù)企業(yè)以從業(yè)人員增強(qiáng)抗險(xiǎn)能力。人才隊(duì)始終是家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容的重要撐。從市場反饋看，勞動(dòng)者投身政行業(yè)的積極性在逐步提高，家“不愿干”的問正在逐步緩解，至一些高學(xué)歷、專業(yè)的年輕人也入其中。據(jù)《2022年度廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)展報(bào)告》顯示，政從業(yè)人員相較2019年，男性比例逐步上升，體年輕化、高學(xué)化趨勢(shì)明顯，本（含大專）及以學(xué)歷占比為18.0%。精準(zhǔn)發(fā)力診治家政服務(wù)“不心”“不好找”疾勞動(dòng)無合同、用難追溯、服務(wù)評(píng)測，家政服務(wù)域的“不放心”不好找”等問題直是困擾家政行高質(zhì)量發(fā)展的痼所在。為此，廣圍繞家政企業(yè)、政服務(wù)人員以及費(fèi)者三端精準(zhǔn)發(fā)。對(duì)于家政企業(yè)廣東加大力度推員工制引領(lǐng)行業(yè)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)化。傳統(tǒng)政企業(yè)大多以中形式開展服務(wù)，常為“一錘子買”，缺乏對(duì)從業(yè)員的持續(xù)培訓(xùn)，及后期的服務(wù)質(zhì)跟蹤和管理，導(dǎo)家政服務(wù)滿意度、矛盾糾紛多。工制模式，則讓政從業(yè)人員不再打零工”。三年來，廣東大力實(shí)員工制家政企業(yè)領(lǐng)計(jì)劃，配套社保險(xiǎn)、吸納就業(yè)商業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)貼等持政策，為家政業(yè)減輕經(jīng)營負(fù)擔(dān)“南粵家政貸”金融產(chǎn)品累計(jì)提授信支持近100億元。當(dāng)前，廣逐步建立以道德育為核心的誠信系，完善“事前導(dǎo)、事中監(jiān)管、后評(píng)價(jià)”工作鏈，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)查詢、可溯源、評(píng)價(jià)。2020年以來，廣東加快立健全家政服務(wù)員注冊(cè)登記制度省級(jí)層面全面推居家上門服務(wù)證家政人員可免費(fèi)領(lǐng)，客戶掃碼即查詢從業(yè)人員的細(xì)個(gè)人資料，包具體技能水平、檢報(bào)告、工作履、個(gè)人信用記錄，同時(shí)還可以查家政企業(yè)信用記，實(shí)現(xiàn)知情消費(fèi)放心消費(fèi)。廣東地市也結(jié)合自身況，推出了相應(yīng)市級(jí)服務(wù)證，如廣州，“安心服證”已成家政從“標(biāo)配”；在佛，“居家上門服證”和“放心碼一證一碼不可少在江門，客戶的價(jià)信息亦能夠關(guān)到家政人員的“心碼”，消費(fèi)者了評(píng)價(jià)權(quán)，服務(wù)不好，自己來打。此外清遠(yuǎn)、中等地也都推出了自的誠信卡。對(duì)家政服務(wù)人員而，服務(wù)證能夠提客戶對(duì)家政員的可度，也會(huì)讓家員感到更安心，務(wù)證的獲取需要過專業(yè)培訓(xùn)并且過考核，課程內(nèi)不僅有家政人員必備技能、從業(yè)德等，還會(huì)普及些基本的法律常，讓家政人員在業(yè)過程中更懂得護(hù)自己。目前，東正在加快打造省統(tǒng)一的“南粵政”綜合管理服網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，推動(dòng)立“南粵家政”領(lǐng)域數(shù)據(jù)共享機(jī)。系統(tǒng)建成后，進(jìn)一步打通人社商務(wù)、衛(wèi)健、民、市場監(jiān)管等多門數(shù)據(jù)共享通道全量歸集家政企、從業(yè)人員服務(wù)息，從下單服務(wù)評(píng)價(jià)維權(quán)都有全程、實(shí)名制管理實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)“查詢”“可溯源“可評(píng)價(jià)”，有于更好地解決家服務(wù)誠信問題。于消費(fèi)者來說，哪兒找家政是最心的直接話題。前全省各地已經(jīng)設(shè)了700多個(gè)“南粵家政”基層務(wù)站，打造15分鐘家政服務(wù)圈，于消費(fèi)者而言，1個(gè)電話15分鐘家政服務(wù)送上門已成為現(xiàn)實(shí)，在“門口”就能享受一站式”老幼關(guān)服務(wù)?！翱傻貓D航，也可一鍵電咨詢。如何選擇政服務(wù)員和企業(yè)?地圖還同步上線廣東最新評(píng)選出星級(jí)家政服務(wù)人名單?！比涨?，東省人力資源和會(huì)保障廳就業(yè)服管理局聯(lián)合南方市報(bào)推出了“南家政服務(wù)地圖”地圖采取H5形式，涵蓋全省已運(yùn)的基層服務(wù)示范、家政超市、家產(chǎn)業(yè)園、綜合基等700多家“南粵家政”相關(guān)服網(wǎng)點(diǎn)。市民動(dòng)動(dòng)指就能快速查找服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息，現(xiàn)線上線下同頻振，推動(dòng)“南粵政”工程真正下到基層，讓群眾家門口就能享受質(zhì)家政服務(wù)，真解決“不好找”題。示范引領(lǐng)補(bǔ)家政產(chǎn)業(yè)“不夠”“不夠優(yōu)”短三年來，家政服“小棋子”撬動(dòng)生服務(wù)“大變化的作用不斷釋放龍頭企業(yè)的特色發(fā)展、區(qū)域家政務(wù)品牌的不斷涌以及供給渠道和體的百花齊放，讓行業(yè)發(fā)展活力以進(jìn)一步激發(fā)，效補(bǔ)齊家政產(chǎn)業(yè)不夠強(qiáng)”“不夠”等短板。在市主體端，精細(xì)化持舉措讓家政企信心倍增，目前全省共有家政企逾2.68萬家，比2018年翻了近一倍，從業(yè)人比工程實(shí)施前增了三成多。龍頭業(yè)的引領(lǐng)效應(yīng)初，廣東持續(xù)開展桿企業(yè)選樹工作已累計(jì)認(rèn)定省級(jí)市級(jí)龍頭、誠信范企業(yè)159家，累計(jì)安排獎(jiǎng)補(bǔ)資逾3000萬元，助力更多家政企走上規(guī)?；?、品化發(fā)展道路。目，全省家政企業(yè)牌連鎖店的比例占30%。“51家庭管家”成長華南地區(qū)最大的工制家庭服務(wù)企，廣東省好心家集團(tuán)、惠州拓普政服務(wù)有限公司都配套建設(shè)了職培訓(xùn)學(xué)院等業(yè)務(wù)塊，配置產(chǎn)教融實(shí)訓(xùn)基地和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)設(shè)備，為打家政服務(wù)高素質(zhì)才基地奠定了基。銀康（中山）技有限公司從數(shù)化老年健康照護(hù)入家政行業(yè)，以政基層服務(wù)站網(wǎng)為載體，為社區(qū)年人提供數(shù)字化年健康照護(hù)服務(wù)陸肖華是珠海市政龍頭企業(yè)“我我妻家政服務(wù)有公司”的總經(jīng)理作為一名家政行的老兵，已有二余年經(jīng)驗(yàn)。談到粵家政工程三年的變化時(shí)，她感道：“以前我們是單打獨(dú)斗悶頭。自從有‘南粵政’工程，出臺(tái)家政領(lǐng)域的行業(yè)準(zhǔn)，大家都會(huì)按準(zhǔn)來做。市人社組織我們參加招會(huì)、去外面學(xué)習(xí)闊眼界，還舉辦業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、資培訓(xùn)，這些都我們企業(yè)的經(jīng)營供了支持?！睆V家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)協(xié)會(huì)會(huì)長朱德毅《大灣區(qū)家政產(chǎn)發(fā)展與未來》的壇上亦表示：“事家政行業(yè)15年，我認(rèn)為‘南粵政’工程實(shí)施這年來的變化已經(jīng)過了前面十幾年”龍頭企業(yè)的集化、特色化發(fā)展進(jìn)一步擦亮了各市的“南粵家政金字招牌，“羊家政”“肇慶管”“五邑家政”客家大嫂”“河阿嫂”等一批家服務(wù)品牌涌現(xiàn)，放心家政”的口逐步打響。在擴(kuò)家政供給的同時(shí)也有效促進(jìn)了就，成為對(duì)沖疫情響、拉動(dòng)就業(yè)增的新引擎。河源以“月嫂”這個(gè)切口，挖掘、培、扶持“大湖月”“船塘月嫂”上坪月嫂”等一家政服務(wù)品牌，動(dòng)實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)變化。2021年以來累計(jì)培訓(xùn)月6000多人，其中農(nóng)村婦女5000多人，目前在“雙區(qū)”就業(yè)的海經(jīng)月嫂已達(dá)2萬多人，河源已成為“區(qū)”月嫂的重要出地。在渠道供上，一大批服務(wù)體涌現(xiàn)。江門建了全省首個(gè)“南家政”產(chǎn)業(yè)園，入駐家政企業(yè)提“保姆式”的創(chuàng)孵化服務(wù)。河源成全省首個(gè)“家一條街”，實(shí)現(xiàn)南粵家政”全鏈產(chǎn)業(yè)化抱團(tuán)發(fā)展打造吸納就業(yè)的蓄水池”和鄉(xiāng)村興的“助推器”湛江高標(biāo)準(zhǔn)打造南粵家政”綜合務(wù)示范基地，目已有51家家政企業(yè)入駐，先后多組織有意愿的群免費(fèi)參加家政技培訓(xùn)，幫助群眾握一技之能，共推動(dòng)湛江市家政務(wù)人才培養(yǎng)體系成。三年來，“粵家政”工程堅(jiān)市場導(dǎo)向、多元養(yǎng)，倡導(dǎo)學(xué)制教與短期培訓(xùn)相結(jié)，推動(dòng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)技工院校、龍頭業(yè)等主體協(xié)同發(fā)，圍繞母嬰、居、養(yǎng)老、醫(yī)護(hù)四項(xiàng)目累計(jì)培訓(xùn)近127萬人次，帶動(dòng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)逾208萬人次。廣東省力資源和社會(huì)保廳相關(guān)負(fù)責(zé)人也示，接下來，廣將持續(xù)擦亮“南家政”金字招牌將“南粵家政”程打造成為“生上的百科全書、尖上的便捷服務(wù)制度上的廣東模、社會(huì)上的大眾評(píng)”?