從每天 200 個快遞的小站點 5000 件快遞的超大菜鳥驛，從一個只有快收發(fā)業(yè)務(wù)到多元營，開通社區(qū)團(tuán)、專業(yè)洗衣驛站從 80 后夫妻小生意再到雇傭 14 個員工的創(chuàng)業(yè)之家，家住安蕪湖龍湖街道的俊夫妻倆，一步將一個小小快遞經(jīng)營成一個社區(qū)民服務(wù)中心?！?菜鳥驛站已經(jīng)成人們身邊最熟悉快遞收發(fā)場所，們看到過各種各的代收點，但把個小驛站做成一 400 平的社區(qū)商業(yè)中心，把發(fā)快遞這件小事經(jīng)營成一個事業(yè)并且做大做強(qiáng)了卻讓人很驚嘆。驛站里藏著怎樣社區(qū)商業(yè)生意經(jīng)? 方俊夫妻身上有哪些值得我們在 2023 年創(chuàng)業(yè)經(jīng)營值得學(xué)習(xí)的事?帶著好奇和學(xué)習(xí)心態(tài)，我們探了蕪湖鳳凰酒店鳥驛站。方俊介到，這幾年，他漸將周圍幾個小遞站合并，將菜驛站發(fā)展為占地 911 平方的小商業(yè)街。而在成初期，夫妻二人驛站只有幾十平，經(jīng)歷了整整兩只虧損不掙錢的期?，F(xiàn)如今，在常 5000 件快遞的入庫單量礎(chǔ)上，站長方俊外開通了天貓?zhí)?快遞送貨上門，天 400 件左右。在這條小商街中的有 400 多平是屬于菜鳥驛站，包含取件、寄件區(qū)、社區(qū)購區(qū)和中間的排等候大廳，以及開展的干洗區(qū)，下的則是給驛站近的商業(yè)店鋪，蓋女裝店，童裝，食品店，理發(fā)等居民生活的林總總。圖為重新修后的蕪湖鳳凰店菜鳥驛站菜鳥站力推業(yè)務(wù)多元，讓小快遞站變社區(qū)便民服務(wù)中從單一的快遞代點到社區(qū)便民服中心，轉(zhuǎn)折點是 2021 年。當(dāng)時，菜鳥驛站湖城市經(jīng)理組織湖站長前往洗衣廠參觀培訓(xùn)，并極向站長們推介站洗衣這項新增項目，并派專業(yè)運營人員到店指。方俊覺得菜鳥站的客流量比一的商超大很多，均日客流量達(dá)到 2000 多人，這么多人來到驛其實是個機(jī)遇。好洗衣的前景，是在 2022 年夫妻二人重新修，將驛站干洗務(wù)升級為驛站的打業(yè)務(wù)，目前每已有接近 2 千塊錢的盈利，一下來能多 2 萬元。洗衣業(yè)務(wù)開初期，令方俊沒到的是，客戶實的下單量并不如期，方俊覺得一社區(qū)中已有干洗存在，而且還常優(yōu)惠，對此方俊出辦洗衣會員的法拉動需求，99 元的洗衣會員，可以免費干洗 2 件衣服，使用下來洗一件衣服才 19.9 元，是很劃算的價格。俊笑稱，“我們我們的優(yōu)勢，便、走量。”此后居民對驛站洗衣接受度逐漸增高方俊總結(jié)了三點勢，其一是對驛本身的信任，第點就是價格確實優(yōu)惠，最后就是便。做好洗衣這服務(wù)，對驛站員來說是一項挑戰(zhàn)因為需要補(bǔ)充對服材質(zhì)的認(rèn)知，得仔細(xì)看清衣服沒有破損和難清的臟污，需要提跟客戶解釋清楚圖為菜鳥驛站的衣區(qū)隨著菜鳥驛的發(fā)展越來越貼消費者，創(chuàng)新的元業(yè)務(wù)模型助力長增收。菜鳥驛社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)人陳江龍透露，個社區(qū)商業(yè)大約給驛站帶來 20%-30% 的收入增長，洗衣全給一部分站點帶一年萬元以上營。此外，還有其更多社區(qū)服務(wù)如電清洗、窗簾清、回收等業(yè)務(wù)正步接入到菜鳥驛?！靶^(qū)里 80% 的人都知道我是誰”菜鳥驛站來洗衣服的大多較為年輕的寶媽體，但也有些叔阿姨，他們對線洗衣的流程并不悉，時常有叔叔姨直接把手機(jī)給員操作下單，為方俊夫妻二人拜自己網(wǎng)店的美工事定制了一套操指南，用手繪動的形式將下單的程介紹給叔叔阿。夫妻二人把這手繪圖放到了洗區(qū)的前臺，供叔阿姨們比對操作手繪操作指南完后立馬受到了社居民的歡迎和好。圖為手繪操作南“小區(qū)里 80% 的人都知道我是誰，菜鳥驛站站長?！狈娇⌒?說，打理驛站 7 年時間，這么長久足以讓夫妻二混成了小區(qū)里的眾熟臉。據(jù)方俊紹，他將老人、婦、行動不便者置成重要客戶名，提前區(qū)別出快并送貨上門。這老人有的是子女時不在身邊，有則不愿麻煩子女“送這樣的快遞我也覺得很有意，很開心看到有來越多的老年人在享受到這些便服務(wù)?！狈娇≌f，日常送件中，優(yōu)先去送的是常藥品，降壓藥、尿病藥…… 還有的是給城市另一的孩子寄東西。業(yè) 7 年期間，方俊夫妻二人有暖也有辛酸，生越過越甜蜜。安發(fā)大洪水那年，妻二人還在居民站群里發(fā)起捐款為安徽洪澇災(zāi)區(qū)溫暖；也遇到過禮插隊還惡意投的人。小小的驛，以前只是收發(fā)遞的中轉(zhuǎn)站，現(xiàn)加入洗衣服務(wù)，區(qū)團(tuán)購和送貨上服務(wù)后，驛站的務(wù)和居民的生活來越貼近，也能多的體會到人與相處的人情味?