（圖片來源：Pxhere）在假期里，你是擇宅在家里躺休息還是選擇門游玩那些熱景點(diǎn)？出門游就要承受平時(shí)倍之多、擁擠堪的人群和漫到令人絕望的隊(duì)，很多人都楚這一點(diǎn)但還義無反顧地選了后者。當(dāng)你入排隊(duì)區(qū)時(shí)，長(zhǎng)的排隊(duì)時(shí)間無聊的排隊(duì)區(qū)計(jì)將會(huì)使得游的游玩體驗(yàn)和心情大打折扣根據(jù)人們排隊(duì)的心理特征設(shè)出好的排隊(duì)區(qū)對(duì)于每一個(gè)主公園和景區(qū)都關(guān)重要。獲得際商管及圖資業(yè)出版社設(shè)立 Emerald 卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的研究論文 An optimal queuing wait for visitor's most favorite ride at theme parks 選取了五家主題游樂園的游樣本 1440 人，以了解游客可接受排隊(duì)間的容忍度。究發(fā)現(xiàn)：30 分鐘是游客等的心情轉(zhuǎn)折點(diǎn)一旦排隊(duì)時(shí)間過臨界值，游就會(huì)開始變得躁不安，抱怨樂設(shè)施和自己選擇；游客普存在著“等待間愈久愈值得的心理，淡季園體驗(yàn)的樂趣而較少，無法進(jìn)商店消費(fèi)。隊(duì) 1 小時(shí)以上我所經(jīng)歷的情起伏：期待興奮、煩躁、望、心如死灰PDP麻省理工學(xué)院運(yùn)營(yíng)教授查德?拉爾森Richard Larson）的研究表明人們主觀感受的排隊(duì)時(shí)間比際所用的時(shí)間了 36%。也就是說，我們觀放大了等待花費(fèi)的時(shí)間，動(dòng)開啟了“度如年”模式。此主題公園和區(qū)的管理者需想盡辦法讓游在排隊(duì)時(shí)忘記間，讓他們認(rèn)排隊(duì)區(qū)是景點(diǎn)一部分 —— 關(guān)于排隊(duì)，迪尼是國(guó)際上公做的最好的樂。游玩時(shí)間為 5 分鐘的娛樂項(xiàng)目需要等待 70 分鐘以上，可游客們偏樂在其中，這歸功于不斷改的迪斯尼排隊(duì)程。迪士尼的隊(duì)系統(tǒng)的核心讓你覺得游樂目在排隊(duì)時(shí)就始了！為了留焦急等待的顧，很多企業(yè)管者想盡辦法｜源網(wǎng)絡(luò)迪士尼路設(shè)置了電視幕，提供娛樂目的刺激場(chǎng)面或者通過肢體作參與視頻游，增加游客對(duì)目的期待感和值感；策劃了主題相關(guān)的沉式體驗(yàn)，讓卡人物不時(shí)出來游客見面、合，讓你在等待有事可做。一望去看不到頭隊(duì)伍常常會(huì)讓感到“絕望”但是將長(zhǎng)隊(duì)設(shè)成彎彎繞繞的線，用不同主的房間分隔開，設(shè)置一些可看到終點(diǎn)的節(jié)，即使到達(dá)該點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)還有外房間的隊(duì)列游客也不會(huì)有滿情緒，至少讓他們感到自逐漸接近終點(diǎn)而不是停滯不。人們寧愿向走，也不愿站等待｜參考資 [4]同樣的設(shè)計(jì)還存在于場(chǎng)。美國(guó)休斯機(jī)場(chǎng)曾收到大旅客投訴，稱取行李的等待間太長(zhǎng)。機(jī)場(chǎng)過增加搬運(yùn)工量來加快搬運(yùn)度，試圖減少客等待時(shí)間，效果并不理想在心理學(xué)家拉的建議下，機(jī)修改了旅客的走路線。旅客本從下飛機(jī)到李提取處需要 1 分鐘，行李轉(zhuǎn)盤處等 10 分鐘，變成了如今走 9 分鐘，等 2 分鐘。神奇的情發(fā)生了，這投訴幾乎一夜失。傾斜的線水平或垂直線好地傳達(dá)方向運(yùn)動(dòng)｜參考資 [4]一條彎曲的蛇形隊(duì)列一個(gè)專為平等公平而設(shè)計(jì)的列。當(dāng)只有一隊(duì)列時(shí)，可以少游客對(duì)不同伍進(jìn)度變化的比，從而確保理平衡。許多樂園推出的優(yōu)通卡可以讓部游客享受到不排隊(duì)就能玩項(xiàng)的特權(quán)，但是種做法可能會(huì)幸苦排隊(duì)的普游客感到不公，引起不滿。理者還會(huì)在視上分離并隱藏公平等待的隊(duì)，比如 VIP 通道。一般來說，游客海經(jīng)更清楚知道自己要排隊(duì)的時(shí)長(zhǎng)這會(huì)讓他們更掌控力。所以排隊(duì)起點(diǎn)和途設(shè)有顯示等候間的顯示屏，游樂園往往會(huì)意將預(yù)計(jì)等待間寫得比實(shí)際待時(shí)間長(zhǎng)。因在同等條件下那些等待的時(shí)比自己預(yù)期短人要比那些等的時(shí)間比自己期的長(zhǎng)的人更心。300 分鐘！你愿意花間等待嗎？｜Youtube考慮到會(huì)出現(xiàn)某緊急情況，景還會(huì)在排隊(duì)區(qū)置疏散通道以靈活的閘口開。即發(fā)生緊急件或是游客中改變主意需要開排隊(duì)區(qū)時(shí)，開緊急出口能速疏散游客。似不起眼的排區(qū)設(shè)計(jì)，其實(shí)面隱藏著大大學(xué)問，下次你去游樂場(chǎng)排隊(duì)可以仔細(xì)觀察下這個(gè)游樂場(chǎng)用了哪些隊(duì)列計(jì)？如果這個(gè)樂園排隊(duì)區(qū)的計(jì)僅能引導(dǎo)人隊(duì)，那么它的分可能才剛達(dá)“及格線”，爾森說：“排的心理學(xué)通常等待本身的統(tǒng)數(shù)據(jù)更重要”如何讓排隊(duì)從種“煎熬”變一種“享受”是真正需要研的。（圖源網(wǎng)）人類社會(huì)的序就決定了排無從避免，了排隊(duì)中的心理象，理解排隊(duì)的焦慮來源，以讓我們更好更充分地面對(duì)待。......你有沒有一種錯(cuò)覺？面前同有三條隊(duì)列，總是能精準(zhǔn)無地選到那個(gè)排最慢的隊(duì)列......參考資料：[1]Chuo, H.-Y. and Heywood, J.L. (2014), An Optimal Queuing Wait for Visitors’ Most Favorite Ride at Theme Parks, Advances in Hospitality and Leisure (Advances in Hospitality and Leisure, Vol. 10), Emerald Group Publishing Limited, Bingley, pp. 57-73. https://doi.org/10.1108/S1745-354220140000010003[2] https://queue-it.com/blog/psychology-of-queuing/[3]https://davidmaister.com/articles/the-psychology-of-waiting-lines/[4]https://www.jamesrobertwatson.com/quelines.html[5]Jonathan, L, Ledbetter, et al. Your Wait Time From This Point Will Be. : Practices for Designing Amusement Park Queues[J]. Ergonomics in Design: The Quarterly of Human Factors Applications, 2013, 21(2):22-28.本文來自微信公眾：把科學(xué)帶回 （ID：steamforkids），作者：萬物，撰文阿嫻，審校：Skin
