劇情簡(jiǎn)介
家政服務(wù)乎千家萬(wàn)。習(xí)近平書記指出家政服務(wù)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)也是愛(ài)心程，大有為。2019年，為求解家政服“不放心“不夠強(qiáng)“不好用“不好找“不愿干等民生難，廣東瞄“一老一”對(duì)家政務(wù)的迫切求，全面施“南粵政”工程辦實(shí)事、民憂，三來(lái)，“小政”撬動(dòng)大變化”“上門服證”和“心碼”嚴(yán)入門關(guān)，家政服務(wù)用又省心超過(guò)700個(gè)“南粵政”基層務(wù)站深入省21地市社區(qū)，實(shí)1個(gè)電話15分鐘家政服務(wù)送上；“羊城政”“客大嫂”“源阿嫂”邑管家”一大批家服務(wù)特色牌在全省地開(kāi)花，政企業(yè)數(shù)超過(guò)2.68萬(wàn)家，比三年前翻近一倍，頭企業(yè)示帶動(dòng)效應(yīng)斷增強(qiáng)。標(biāo)準(zhǔn)搭建技能培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系完善，廣“南粵家”工程緊供給端、求端，在人才、擴(kuò)業(yè)、促內(nèi)、惠民生方面持續(xù)力，不斷強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)，向高質(zhì)發(fā)展邁進(jìn)逐漸成為切口推動(dòng)變化的廣實(shí)踐，成打造出家服務(wù)的廣樣板，也“南粵家”工程成穩(wěn)定和擴(kuò)就業(yè)的新擎。多管下化解家領(lǐng)域“不用”“不干”難題母嬰護(hù)理養(yǎng)老護(hù)理烹飪保潔小兒推拿催乳，沒(méi)到小小家里面竟然這么多細(xì)和講究，一樣都來(lái)得半點(diǎn)馬。”從貴六盤水跨千里來(lái)到山學(xué)習(xí)家的柴正群訴記者，南粵家政工程讓她出了“全媽媽”的限，重新到了人生標(biāo)，現(xiàn)已為一名“能月嫂”柴正群所嘆的諸多講究”背是廣東家服務(wù)行業(yè)康發(fā)展的鍵。一直來(lái)，制約庭服務(wù)業(yè)展的一個(gè)要因素就標(biāo)準(zhǔn)的缺，由此形家政領(lǐng)域不好用”不愿干”一系列難。如何破?廣東從標(biāo)準(zhǔn)搭建、能培訓(xùn)、價(jià)體系完等方面多度發(fā)力，管齊下推家政行業(yè)范發(fā)展。年來(lái)，十個(gè)省級(jí)地標(biāo)準(zhǔn)相繼臺(tái)，規(guī)范政企業(yè)經(jīng)和家政服員服務(wù)，補(bǔ)廣東在一領(lǐng)域中標(biāo)準(zhǔn)空白《“南粵政”工程準(zhǔn)體系規(guī)與路線圖2022—2026年）》則圍家政企業(yè)家政從業(yè)員、家政戶三個(gè)維，為家政務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)提供體指引，亦是全國(guó)個(gè)優(yōu)質(zhì)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系，進(jìn)一夯實(shí)“南家政”工的職業(yè)化專業(yè)化探。在專業(yè)能培訓(xùn)方，“南粵政”工程分調(diào)動(dòng)職院校（技院校）、訓(xùn)機(jī)構(gòu)、政服務(wù)企等各類培資源，完多元化培體系，加培訓(xùn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)建設(shè)，且推動(dòng)全282家企業(yè)、院校社會(huì)培訓(xùn)價(jià)組織完“南粵家”職業(yè)技等級(jí)認(rèn)定案，成立南粵家政人才培養(yǎng)價(jià)聯(lián)盟，造家政人培養(yǎng)評(píng)價(jià)業(yè)全流程應(yīng)鏈。當(dāng)，全省已計(jì)開(kāi)發(fā)27個(gè)“南粵政”培訓(xùn)程標(biāo)準(zhǔn)，政服務(wù)職技能等級(jí)定覆蓋保師、家政務(wù)員、養(yǎng)護(hù)理員等13個(gè)項(xiàng)目，越來(lái)越多業(yè)人員有可考、有貼可拿。著群眾對(duì)政服務(wù)需的日益提，高端家人才的培也勢(shì)在必。通過(guò)深校企合作“南粵家”工程以立全覆蓋現(xiàn)代家政業(yè)教育體為重點(diǎn)，力打造一高素質(zhì)、水平的家技能人才伍。據(jù)介，當(dāng)前全有200多所院校開(kāi)家政相關(guān)業(yè)，在校達(dá)15.8萬(wàn)人，每都為社會(huì)送家政專人才。不院校、企、培訓(xùn)機(jī)等通過(guò)“進(jìn)來(lái)”與走出去”結(jié)合，積學(xué)習(xí)引進(jìn)內(nèi)外發(fā)達(dá)區(qū)家政服業(yè)先進(jìn)技、經(jīng)驗(yàn)、資等培訓(xùn)源，推動(dòng)政服務(wù)與際接軌。海憑借地優(yōu)勢(shì)，邀澳門家政會(huì)的專家享教學(xué)經(jīng)；清遠(yuǎn)職技術(shù)學(xué)院合“51家庭管家”取國(guó)際化養(yǎng)形式開(kāi)訂單班，請(qǐng)菲律賓政專家進(jìn)校企跟班培訓(xùn)授課與此同時(shí)技能比拼“練兵場(chǎng)也搭建起了，廣東連續(xù)兩年辦全省“粵家政”能大賽，蓋21地市，兩年累參賽人數(shù)過(guò)8000人，充分揮了以賽學(xué)、以賽訓(xùn)、以賽評(píng)、以賽建的積極用。有了標(biāo)準(zhǔn)與練場(chǎng)，如何標(biāo)準(zhǔn)“落”且行之效?2022年7月起，廣東進(jìn)步完善評(píng)體系，啟“南粵家”星級(jí)服人員和企認(rèn)定工作在全省范遴選認(rèn)定至五星級(jí)南粵家政服務(wù)人員服務(wù)企業(yè)既為客戶受服務(wù)打“一桿秤，也激勵(lì)政人員不提升自身質(zhì)和技能平，引導(dǎo)政服務(wù)企規(guī)范化、準(zhǔn)化、專化、品牌發(fā)展。要正轉(zhuǎn)變“愿干”的念，還需向上打通政服務(wù)人的職業(yè)發(fā)通道，在東，這樣路徑也正拓展。五級(jí)“南粵政”服務(wù)員可以申“五一勞獎(jiǎng)?wù)隆薄?東省技術(shù)手等榮譽(yù)號(hào)；家政務(wù)人員也評(píng)職稱，2021年，共有16名“南粵家”技能大獲獎(jiǎng)選手獲“省技能手”稱，414名家政服務(wù)員獲得首省鄉(xiāng)村工家政專業(yè)才職稱，中副高級(jí)以上職稱23人。2020年12月，廣東印發(fā)《關(guān)單位從業(yè)超過(guò)法定休年齡勞者等特定員參加工保險(xiǎn)的辦（試行），將在家服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)的家政?務(wù)人員作8類特定人員之一，入工傷保參保范圍為更多從人員撐起“保障網(wǎng)。積分入等政策也向一線家人員傾斜廣州自2020年起將家政從業(yè)員納入特技能、特艱苦行業(yè)線從業(yè)人范疇，滿條件的家從業(yè)人員可通過(guò)所家政企業(yè)請(qǐng)積分入，并享受戶積分加優(yōu)待。此，廣州還出全國(guó)首家政服務(wù)“商業(yè)+公益”保險(xiǎn)障新模式制定《廣市家政服“商業(yè)+公益”綜合險(xiǎn)辦法（行）》，助家政服企業(yè)以及業(yè)人員增抗風(fēng)險(xiǎn)能。人才隊(duì)始終是家服務(wù)業(yè)提擴(kuò)容的重支撐。從場(chǎng)反饋來(lái)，勞動(dòng)者身家政行的積極性在逐步提，家政“愿干”的題正在逐緩解，甚一些高學(xué)、跨專業(yè)年輕人也入其中。《2022年度廣州家政服務(wù)合平臺(tái)發(fā)報(bào)告》顯，家政從人員相較2019年，男性比逐步上升群體年輕、高學(xué)歷趨勢(shì)明顯本科（含專）及以學(xué)歷占比18.0%。精準(zhǔn)發(fā)診治家政務(wù)“不放”“不好”痼疾勞無(wú)合同、用難追溯服務(wù)難評(píng)，家政服領(lǐng)域的“放心”“好找”等題一直是擾家政行高質(zhì)量發(fā)的痼疾所。為此，東圍繞家企業(yè)、家服務(wù)人員及消費(fèi)者端精準(zhǔn)發(fā)。對(duì)于家企業(yè)，廣加大力度廣員工制領(lǐng)行業(yè)走規(guī)范化、準(zhǔn)化和專化。傳統(tǒng)政企業(yè)大以中介形開(kāi)展服務(wù)通常為“錘子買賣，缺乏對(duì)業(yè)人員的續(xù)培訓(xùn)，及后期的務(wù)質(zhì)量跟和管理，致家政服滿意度差矛盾糾紛。員工制式，則讓政從業(yè)人不再“打工”。三多來(lái)，廣大力實(shí)施工制家政業(yè)引領(lǐng)計(jì)，配套社保險(xiǎn)、吸就業(yè)、商保險(xiǎn)補(bǔ)貼扶持政策為家政企減輕經(jīng)營(yíng)擔(dān)，“南家政貸”金融產(chǎn)品計(jì)提供授支持近100億元。當(dāng)前，廣東步建立以德教育為心的誠(chéng)信系，完善事前引導(dǎo)事中監(jiān)管事后評(píng)價(jià)工作鏈條實(shí)現(xiàn)家政務(wù)可查詢可溯源、評(píng)價(jià)。2020年以來(lái)，廣東加建立健全政服務(wù)人注冊(cè)登記度，省級(jí)面全面推居家上門務(wù)證，家人員可免申領(lǐng)，客掃碼即可詢從業(yè)人的詳細(xì)個(gè)資料，包具體技能平、體檢告、工作歷、個(gè)人用記錄等同時(shí)還可查詢家政業(yè)信用記，實(shí)現(xiàn)知消費(fèi)、放消費(fèi)。廣各地市也合自身情，推出了應(yīng)的市級(jí)務(wù)證，如廣州，“心服務(wù)證已成家政業(yè)“標(biāo)配；在佛山“居家上服務(wù)證”“放心碼一證一碼可少；在門，客戶評(píng)價(jià)信息能夠關(guān)聯(lián)家政人員“安心碼，消費(fèi)者了評(píng)價(jià)權(quán)服務(wù)好不，自己來(lái)分。此外遠(yuǎn)、中山地也都推了各自的信卡。對(duì)家政服務(wù)員而言，務(wù)證能夠升客戶對(duì)政員的認(rèn)度，也會(huì)家政員感更安心，務(wù)證的獲需要經(jīng)過(guò)業(yè)培訓(xùn)并通過(guò)考核課程內(nèi)容僅有家政員的必備能、從業(yè)德等，還普及一些本的法律識(shí)，讓家人員在從過(guò)程中更得保護(hù)自。目前，東正在加打造全省一的“南家政”綜管理服務(wù)絡(luò)系統(tǒng)，動(dòng)建立“粵家政”領(lǐng)域數(shù)據(jù)享機(jī)制。統(tǒng)建成后將進(jìn)一步通人社、務(wù)、衛(wèi)健民政、市監(jiān)管等多門數(shù)據(jù)共通道，全歸集家政業(yè)、從業(yè)員服務(wù)信，從下單務(wù)到評(píng)價(jià)權(quán)都有全程、實(shí)名管理，實(shí)家政服務(wù)可查詢”可溯源”可評(píng)價(jià)”有利于更地解決家服務(wù)誠(chéng)信題。對(duì)于費(fèi)者來(lái)說(shuō)去哪兒找政是最關(guān)的直接話。當(dāng)前全各地已經(jīng)設(shè)了700多個(gè)“南家政”基服務(wù)站，造15分鐘家政服務(wù)，對(duì)于消者而言，1個(gè)電話15分鐘家政務(wù)送上門經(jīng)成為現(xiàn)，在“家口”就能受“一站”老幼關(guān)服務(wù)。“地圖導(dǎo)航也可一鍵話咨詢。何選擇家服務(wù)員和業(yè)?地圖還同步上線廣東最新選出的星家政服務(wù)員名單。日前，廣省人力資和社會(huì)保廳就業(yè)服管理局聯(lián)南方都市推出了“粵家政服地圖”，圖采取H5形式，涵全省已運(yùn)的基層服示范站、政超市、政產(chǎn)業(yè)園綜合基地700多家“南粵家”相關(guān)服網(wǎng)點(diǎn)。市動(dòng)動(dòng)手指能快速查到服務(wù)網(wǎng)信息，實(shí)線上線下頻共振，動(dòng)“南粵政”工程正下沉到層，讓群在家門口能享受優(yōu)家政服務(wù)真正解決不好找”題。示范領(lǐng)補(bǔ)齊家產(chǎn)業(yè)“不強(qiáng)”“不優(yōu)”短板年來(lái)，家服務(wù)“小子”撬動(dòng)生服務(wù)“變化”的用不斷釋，龍頭企的特色化展、區(qū)域政服務(wù)品的不斷涌以及供給道和載體百花齊放都讓行業(yè)展活力得進(jìn)一步激，有效補(bǔ)家政產(chǎn)業(yè)不夠強(qiáng)”不夠優(yōu)”短板。在場(chǎng)主體端精細(xì)化扶舉措讓家企業(yè)信心增，目前全省共有政企業(yè)逾2.68萬(wàn)家，比2018年翻了近一倍，從人數(shù)比工實(shí)施前增了三成多龍頭企業(yè)引領(lǐng)效應(yīng)現(xiàn)，廣東續(xù)開(kāi)展標(biāo)企業(yè)選樹(shù)作，已累認(rèn)定省級(jí)市級(jí)龍頭誠(chéng)信示范業(yè)159家，累計(jì)安獎(jiǎng)補(bǔ)資金3000萬(wàn)元，助力多家政企走上規(guī)模、品牌化展道路。前，全省政企業(yè)品連鎖店的例約占30%。“51家庭管家成長(zhǎng)為華地區(qū)最大員工制家服務(wù)企業(yè)廣東省好家政集團(tuán)惠州拓普政服務(wù)有公司等都套建設(shè)了業(yè)培訓(xùn)學(xué)等業(yè)務(wù)模，配置產(chǎn)融合實(shí)訓(xùn)地和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)設(shè)備為打造家服務(wù)高素人才基地定了基礎(chǔ)銀康（中）科技有公司從數(shù)化老年健照護(hù)切入政行業(yè)，家政基層務(wù)站網(wǎng)絡(luò)載體，為區(qū)老年人供數(shù)字化年健康照服務(wù)。陸華是珠海家政龍頭業(yè)“我愛(ài)妻家政服有限公司的總經(jīng)理作為一名政行業(yè)的兵，已有十余年經(jīng)。談到南家政工程年來(lái)的變時(shí)，她感道：“以我們都是打獨(dú)斗悶做。自從‘南粵家’工程，臺(tái)了家政域的行業(yè)準(zhǔn)，大家會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)做。市人局組織我參加招聘、去外面習(xí)開(kāi)闊眼，還舉辦業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)、師資訓(xùn)，這些給我們企的經(jīng)營(yíng)提了支持。廣州家庭務(wù)行業(yè)發(fā)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)德毅在《灣區(qū)家政業(yè)發(fā)展與來(lái)》的論上亦表示“從事家行業(yè)15年，我認(rèn)為南粵家政工程實(shí)施三年來(lái)的化已經(jīng)超了前面十年?！饼?企業(yè)的集化、特色發(fā)展也進(jìn)步擦亮了地市的“粵家政”字招牌，羊城家政“肇慶管”“五邑政”“客大嫂”“源阿嫂”一批家政務(wù)品牌涌，“放心政”的口逐步打響在擴(kuò)大家供給的同，也有效進(jìn)了就業(yè)成為對(duì)沖情影響、動(dòng)就業(yè)增的新引擎河源市以月嫂”這小切口，掘、培訓(xùn)扶持“大月嫂”“塘月嫂”上坪月嫂等一批家服務(wù)品牌推動(dòng)實(shí)現(xiàn)業(yè)創(chuàng)業(yè)大化。2021年以來(lái)累計(jì)培訓(xùn)月6000多人，其中村婦女5000多人，目前在“區(qū)”就業(yè)河源月嫂達(dá)2萬(wàn)多人，河源已為“雙區(qū)月嫂的重輸出地。渠道供給，一大批務(wù)載體涌。江門建了全省首“南粵家”產(chǎn)業(yè)園為入駐家企業(yè)提供保姆式”創(chuàng)業(yè)孵化務(wù)。河源成全省首“家政一街”，實(shí)“南粵家”全鏈條業(yè)化抱團(tuán)展，打造納就業(yè)的蓄水池”鄉(xiāng)村振興“助推器。湛江高準(zhǔn)打造“粵家政”合服務(wù)示基地，目已有51家家政企業(yè)駐，先后次組織有愿的群眾費(fèi)參加家技能培訓(xùn)幫助群眾握一技之，共同推湛江市家服務(wù)人才養(yǎng)體系形。三年來(lái)“南粵家”工程堅(jiān)市場(chǎng)導(dǎo)向多元培養(yǎng)倡導(dǎo)學(xué)制育與短期訓(xùn)相結(jié)合推動(dòng)培訓(xùn)構(gòu)、技工校、龍頭業(yè)等主體同發(fā)力，繞母嬰、家、養(yǎng)老醫(yī)護(hù)四大目累計(jì)培近127萬(wàn)人次，帶就業(yè)創(chuàng)業(yè)208萬(wàn)人次。廣東人力資源社會(huì)保障相關(guān)負(fù)責(zé)也表示，下來(lái)，廣將持續(xù)擦“南粵家”金字招，將“南家政”工打造成為生活上的科全書、尖上的便服務(wù)、制上的廣東式、社會(huì)的大眾點(diǎn)”?
馬特·維爾德
卡莉娜·埃文斯
弗蘭克·卡普拉
