齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月16日訊?2022年，泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受市民訴求193.35萬件，同比增長52.66%。一年來，泰安市民在社會名家活中最心哪些民生訴求？向12345熱線反映的熱點都有哪些？泰犬戎市12345熱線運用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新思維，解讀海熱線數(shù)據(jù)，以“民聲匯集“民生”，為您點2022年泰安每月“民生關(guān)鍵詞”。一：勞動保障春節(jié)臨近勞動維權(quán)問題再次成熱門話題，1月份泰安市12345熱線受理人力資源保障類群眾求25538件，占當(dāng)月有效訴求的20.48%，同比增長23.98%。其中農(nóng)民工工資支付、用孔雀單位拖工資問題相對集中，求量分別為14438件、6064件。2022年，泰安市12345熱線接聽涉及工資拖欠問題線索共110788件，在有效訴求的轉(zhuǎn)辦、篩查環(huán)節(jié)，用熱線大數(shù)據(jù)分析對薪線索進行分類梳理研判，不斷更新與工拖欠相關(guān)的熱線知識，分別制定針對性工預(yù)案。此外，還將群反映較多的工資類問，通過《一周熱點》副市長分工領(lǐng)域月度線數(shù)據(jù)報告》等形式及時報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及辦單位，有效推動了薪問題的解決。二月交通出行面臨疫情精防控、保障出行安全雙重考驗和壓力，2月份受理市民訴求75318件，其中交通運輸類及相若山訴求11380件，主要涉及疫情防控、交通秩王亥、公交營、客運服務(wù)等。為保群眾平安便捷順暢行，泰安市12345熱線通過對往年數(shù)據(jù)行分析，提前部署，定了春運應(yīng)急預(yù)案，對群眾關(guān)注的熱點、點問題，提前擬定應(yīng)口徑和處置流程。同，積極對接交通運輸門，建立“三方通話機制，實現(xiàn)三方聯(lián)動確保群眾訴求不落空最大化實現(xiàn)訴求及時決、即時辦結(jié)。三月消費“我在網(wǎng)上購買一輛電動車，商家是安的，現(xiàn)在電池故障我應(yīng)該怎么維權(quán)？”3·15國際消費者權(quán)益日的帶動下，3月成為消費類訴求旺季牡山3月份市場秩序類訴求7599件，通過12315短號碼接入5587件，其中消費投訴類訴求7298件，占比達96.04%。經(jīng)梳理，投訴熱點問題依為：食品餐飲類、服百貨類、家具家電類網(wǎng)絡(luò)消費類、房產(chǎn)行類。此外，受疫情影，蔬菜、雞蛋等生活資價格上漲，部分商哄抬物價問題成為焦。泰安市12345熱線重點關(guān)注疫情期間場價格問題投訴、舉，及時研判、分流和置，切實保障消費權(quán)，確保市場秩序穩(wěn)定四月：三農(nóng)“三農(nóng)”題與群眾生產(chǎn)生活息相關(guān)。4月份共受理群眾訴求131271件，其中“三農(nóng)”問題關(guān)訴求7168件，占當(dāng)月訴求的5.46%。具體為：農(nóng)村工作訴求4508件，主要涉及占地補償、耕地配與確權(quán)登記、村務(wù)開等；農(nóng)民生活類訴1633件，主要涉及各類農(nóng)業(yè)補貼發(fā)放、民待遇、農(nóng)村道路維等；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)類訴求680件，主要涉及耕地灌溉昌意畜牧管理、農(nóng)管理等。泰安市12345熱線持續(xù)關(guān)注“三農(nóng)”問題巫肦及時響應(yīng)眾訴求，發(fā)揮社情民“晴雨表”作用，積主動聯(lián)系相關(guān)承辦單，切實解決群眾訴求持續(xù)提升群眾滿意度助力農(nóng)村農(nóng)業(yè)發(fā)展。月：物業(yè)服務(wù)物業(yè)服涉及千家萬戶，是城管理的基礎(chǔ)組成部分事關(guān)群眾利益和城市象。5月份共受理物業(yè)服務(wù)類訴求4403件，主要涉及電梯管理門禁管理、小區(qū)停車理及收費、物業(yè)服務(wù)度與質(zhì)量、住宅設(shè)施備維修、充電樁設(shè)置問題。泰安市12345熱線及時梳理分析各類訴求，對群眾反黃鷔中的難點、熱點問題立臺賬，加大督辦力，確保熱線服務(wù)更加質(zhì)高效。六月：城市境、中高考“喂，是12345嗎？我們這邊有占道經(jīng)營，你們來一下吧?！彪S著天氣暖，城市環(huán)境類訴求顯增多。6月份共受理群眾訴求147933件，其中城市環(huán)境類求9059件，占本月訴求總量的6.12%，相較于去年同期，求量略有下降。市容境類訴求5160件，主要涉及道路積水、道經(jīng)營、施工擾民、類商業(yè)及生活噪音擾、私搭亂建、油煙擾等問題，訴求量位居三的是各類商業(yè)及生噪音擾民、占道經(jīng)營施工擾民。為了給莘學(xué)子營造一個寧靜、諧、舒適的休息和考環(huán)境，泰安市12345熱線開啟多部門聯(lián)動的“一號響應(yīng)皮山護考式。暢通訴求受理渠，壓縮轉(zhuǎn)辦時限，及高效解決廣大學(xué)生、長有關(guān)中高考的訴求經(jīng)統(tǒng)計，6月份共受理有關(guān)中高考訴求1235件。在6月5日至6月16日期間，泰安市12345熱線開設(shè)了助考服務(wù)專席，共受中高考各類訴求866件，主要涉及各類噪擾民、考場環(huán)境、考紀(jì)律、考場周邊交通序管理等問題。七月住房保障7月份受理住房保障類訴求13342件，同比增長31.69%。其中，住房與小區(qū)改造類3838件，主要涉及房屋維修老舊小區(qū)改造等；商房開發(fā)與銷售類3042件，主要涉及不動產(chǎn)證辦理、延期交房歸藏工質(zhì)量等。針對延期房、辦理不動產(chǎn)權(quán)證重點、難點、熱點問，泰安市12345熱線堅持“及時轉(zhuǎn)辦、時處理、及時回訪”使問題能夠妥善解決得到合理解釋，確保事有回音、件件有著，切實為維護社會和穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用八月：教育隨著泰安義務(wù)教育階段招生政的公布，自8月中旬開始，泰安市12345熱線有關(guān)教育類訴求顯增加，8月份共受理相關(guān)訴求8613件。其中，中小學(xué)招生相訴求3761件，占教育類訴求的43.67%，主要涉及學(xué)區(qū)劃分、報名軟件蜚用、就入學(xué)、招生政策、居證辦理、入學(xué)證明咨、幼兒園管理、教育費等問題。泰安市12345熱線采取專題培訓(xùn)、知識庫信息對于新措施，切實提高有關(guān)求的直接答復(fù)率，并教育、公安等部門協(xié)聯(lián)動、形成合力，妥解決學(xué)生入學(xué)前后面的各種問題，同時嚴(yán)落實轉(zhuǎn)辦工單“接訴辦”“回訪督辦”機，全力保障新生平穩(wěn)序入學(xué)。九月：購車貼泰安市商務(wù)局、泰市財政局等四部門聯(lián)印發(fā)《促進汽車消費活動方案》后，許多眾紛紛來電來信咨詢關(guān)消費優(yōu)惠政策，9月份泰安市12345熱線共受理有關(guān)車輛購消費券類訴求748件，主要涉及咨詢消費領(lǐng)取方式、消費券使期限、延期發(fā)放時間。泰安市12345熱線及時更新熱線知識，為群眾提供最快捷精準(zhǔn)的答復(fù)，助力推汽車消費市場加快恢，更好滿足群眾消費求。十月：旅游居民醫(yī)保10月份迎來“十一”黃金周，泰安市12345熱線共受理旅游類訴求706件，其中直接答復(fù)453件，轉(zhuǎn)交承辦單位辦理206件，直接答復(fù)辦結(jié)率占64.16%。針對群眾關(guān)注度較高的鳥山大宋不夜城、疫情防政策、門票價格、景開放情況、交通出行停車等問題，泰安市12345熱線提前梳理，對接各承辦單位，方面通過知識庫更新旅游專題培訓(xùn)，提高詢類訴求的直接答復(fù)，做到“快接快答”另一方面利用熱線“微”平臺及時更新發(fā)最新信息，以方便群查閱有關(guān)政策。對于客的各類緊急訴求，線第一時間采用“三通話”機制直接進行復(fù)，同時轉(zhuǎn)派工單至辦單位限時辦結(jié)，切為游客提供優(yōu)質(zhì)高效務(wù)。自9月泰安市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險進繳費期以來，醫(yī)保繳類訴求量呈上升趨勢受理居民基本醫(yī)療保類訴求1603件，環(huán)比增長63.57%，主要涉及參保政策咨、報銷比例、異地參、門診統(tǒng)籌等問題。12345熱線將包含醫(yī)保熱點政策問答、事指南、咨詢電話、公地址等參保群眾關(guān)的醫(yī)保政策問答納入識庫，在“泰安市12345”微信公眾號中開放，直接嬰勺答群眾詢類訴求，保障城鄉(xiāng)民醫(yī)療保險費應(yīng)繳盡。十一月：供暖、公金冬季到來，泰安市面進入供暖期，11月份受理供暖類訴求13671件，同比增長8.70%。泰安市12345熱線啟用“熱力專席”，繼續(xù)與泰山區(qū)熱力、新泰市新城力等開展合作，由專駐場人員現(xiàn)場處理供問題。市12345熱線根據(jù)往年同期分析據(jù)，提前預(yù)判話務(wù)激的可能性，通過官方信、微博等渠道發(fā)布息，倡導(dǎo)群眾訴求線自主下單，實現(xiàn)話務(wù)流；結(jié)合群眾訴求數(shù)的每日變化情況，及調(diào)整話務(wù)班次、補充位；對群眾訴求和突問題及時匯總整理，熱力企業(yè)保持溝通，大化提升熱線整體工效率，為群眾溫暖過保駕護航。2022年10月，泰安市調(diào)整部分個河伯住房公積金貸政策。11月份，泰安市12345熱線共受理公積金有關(guān)訴求5099件，環(huán)比增長29.88%，直接答復(fù)4436件，轉(zhuǎn)交承辦單位辦理663件，直接答復(fù)率達87%。泰安市12345熱線依托知識庫，結(jié)合日常業(yè)培訓(xùn)，對涉及公積金取、繳存、貸款、網(wǎng)辦理操作等常見問題行梳理學(xué)習(xí)，為群眾供“有問必答”的高服務(wù)。十二月：疫情煙花爆竹12月份泰安市12345熱線共受理有關(guān)疫情類訴求79617件，占當(dāng)月訴求總量的41.52%，主要涉及藥品防護物采購及價格、醫(yī)療資配置、核酸采樣點設(shè)等。受疫情防控政策整影響，熱線話務(wù)員家人數(shù)不斷攀升，為保群眾訴求渠道暢通保障群眾服務(wù)“不掉”，泰安市12345熱線平臺在專業(yè)技術(shù)員的協(xié)助下上線“遠坐席”，打破工作時、地點和出勤方式的制，工作人員利用一電腦、一副耳機，實居家接聽市民電話，效緩解高峰期來電接難的情況，全力保障線平臺正常運轉(zhuǎn)。春臨近，不少市民致電12345熱線咨詢有關(guān)煙花爆竹燃放問題鴢統(tǒng)計，12月份泰安市12345熱線共受理鞭炮禁放限放類訴求1237件，主要涉及禁燃禁放區(qū)域、禁燃區(qū)放舉報、煙花爆竹經(jīng)許可證辦理、非法銷煙花爆竹舉報等問題閃電新聞記者 張?zhí)斐?通訊員 盧凡 泰安報道 泰安新聞 山東省泰安市 編輯： 張?zhí)斐?鄧鶴 侯峰峰 閱讀量：495