調(diào)查背景近，天津市民女士來電稱自己在一直間購買了兩高保濕面霜主播直播時(shí)該面霜能夠水保濕、美抗皺，而且分溫和，孕也可以使用然而，劉女收貨打開后感覺面霜有味，使用第天皮膚發(fā)紅癢，到醫(yī)院查為皮膚發(fā)。劉女士向播間客服反了這一情況客服稱主播品流程沒問，宣傳語也源自廠家提的內(nèi)容，讓女士自己去廠家溝通解?！拔夷敲?任主播，就沖著他去買，現(xiàn)在商品了問題，帶主播就不用任何責(zé)任？劉女士向記問道。為此《法治日?qǐng)?bào)記者進(jìn)行了查采訪。“邊有‘寶子提到，產(chǎn)品量萬一出了題該怎么辦一看你就是一次來我們的新粉吧，粉都是直接單買了又買在這里我向家保證，我每一步生產(chǎn)序都有專門品控，每一貨物都是經(jīng)嚴(yán)格質(zhì)檢，不會(huì)有質(zhì)量題，發(fā)貨售都有電商平監(jiān)管。即便們蓋了幾天臟了，只要單有問題絕無條件退款這些都是你該享受的權(quán)，我們也絕會(huì)辜負(fù)你們信任……”次打開直播，看到帶貨播口若懸河宣稱商品質(zhì)多么好，來山東濱州的強(qiáng)真想把去“雙12”從這個(gè)直播間的床上四件甩到主播面?！百I來后剛拆開包裝聞到一股刺的味道，洗幾次后味道在，而且還顏色。我找后退款，對(duì)推三阻四。來我說要向關(guān)部門投訴對(duì)方才不情愿地退了款”吳強(qiáng)說，家店鋪關(guān)注有十幾萬，播間觀看量多時(shí)可達(dá)幾萬人，但沒到自己第一在該店鋪購就出現(xiàn)了問。近年來，著短視頻行的快速發(fā)展直播帶貨成一種新興的物方式走進(jìn)家萬戶，隨而來的卻是斷被曝出的翻車”事件人們不禁要：在直播帶過程中，商提供的產(chǎn)品服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)問題造成消者人身、財(cái)受到損害的消費(fèi)者當(dāng)然權(quán)要求商家償，那主播否也應(yīng)當(dāng)對(duì)費(fèi)者負(fù)責(zé)呢虛假宣傳超嚴(yán)重直播帶屢“翻車”2022年7月，廣東廣州林逸在某電平臺(tái)直播間到主播正在傳一款隨身WiFi，號(hào)稱每月流量9999G，用多少都不會(huì)限?！耙?yàn)橹?宣傳很賣力而且做了一萬一產(chǎn)品有題就會(huì)各種償、退換等諾，于是我下購買了三半的套餐，果僅僅過去4個(gè)月就問題斷。”林逸，這款隨身WiFi被限速非常嚴(yán)重，載速度只有十kB，打開一個(gè)網(wǎng)頁都花幾分鐘，且故障不斷經(jīng)常連不上，后臺(tái)顯示流量也只有200G，“主播明顯是虛宣傳”。記在調(diào)查中發(fā)，近年來網(wǎng)直播帶貨越越受到消費(fèi)的青睞，甚一些中老年也愛在直播中“瘋狂血”，盡管大數(shù)主播在直時(shí)都聲稱直間的產(chǎn)品不存在任何質(zhì)問題，但“車”事件卻屢發(fā)生。去12月12日，知名打假王海向媒體料，根據(jù)送驗(yàn)證，瘋狂楊哥直播間售的小米步S-mibu童鞋，內(nèi)底發(fā)橡塑材料測(cè)鄰苯二甲酸16.187%超標(biāo)161倍，外底實(shí)橡塑材料測(cè)鄰苯二甲酸12.48%超標(biāo)124倍。此前，王已經(jīng)打假瘋小楊哥直播銷售的金正壁機(jī)虛標(biāo)電功率，隨后狂小楊哥直間銷售的面紙、防水服襯衫等品牌品也均被王打假，相關(guān)品經(jīng)檢測(cè)后示，均與宣不符、不符標(biāo)準(zhǔn)。北京和(大連)律師事務(wù)所律張榮君向記介紹，除了們熟知的帶主播外，明藝人因違規(guī)言遭受處罰賠償?shù)陌咐?屢見不鮮，如姚明代言臣倍健魚油膠囊，構(gòu)成假宣傳，被院判決連續(xù)30天在國內(nèi)權(quán)威媒體向消者賠禮道歉脫口秀演員誕在其個(gè)人博發(fā)布女性衣廣告，因有“#我的職場(chǎng)救生衣#；一個(gè)讓女性松躺贏職場(chǎng)裝備”等文內(nèi)容，被監(jiān)部門認(rèn)定違廣告法第九第七項(xiàng)，構(gòu)制作違背社良好風(fēng)尚的告違法行為被處以沒收法所得22萬余元，罰款65萬余元的行政處罰?！?上只是部分例，但足以映出帶貨直及產(chǎn)品代言亂象?！睆?君說。問題品責(zé)任劃分體問題具體析一個(gè)月前北京市民王在直播間看了一款定妝妝用的粉餅主播一直強(qiáng)他們是通過方貨源拿貨收到快遞后品有損壞、量問題秒賠。上鏈接后媛很快買了盒，拿到手發(fā)現(xiàn)，直播里展示的包是復(fù)古金邊給她發(fā)的卻不帶金邊的而且粉餅有顯的顆粒感疑似假貨。我向商家客要求退貨退，結(jié)果對(duì)方他們那邊快停運(yùn)為由拒收貨。等疫好轉(zhuǎn)可以收的時(shí)候，賣又以拆包裝響二次銷售由拒絕退貨款，揚(yáng)言只我退貨他們拒收?，F(xiàn)在家已經(jīng)下架有產(chǎn)品并退了平臺(tái)，再找不到人了但給他們帶的主播還在并一直給不產(chǎn)品帶貨。也有向平臺(tái)映過，能不讓帶貨主播擔(dān)賠償責(zé)任但一直沒有確回復(fù)?！?媛說，直播貨就是為消者介紹和推產(chǎn)品，如果播賣的產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)承擔(dān)法律任。對(duì)此，國政法大學(xué)教授，中國學(xué)會(huì)商法學(xué)究會(huì)理事兼秘書長(zhǎng)朱曉認(rèn)為，帶貨播身份較為雜，其應(yīng)否擔(dān)責(zé)任以及擔(dān)何種責(zé)任要考量所帶品的具體情。朱曉娟分說，如果主銷售自己生的產(chǎn)品，則作為經(jīng)營者要承擔(dān)退換、賠償損失民事責(zé)任，可能因?yàn)榇?欺詐行為承懲罰性賠償任。如果主與商家存在動(dòng)關(guān)系，則帶貨為職務(wù)為，消費(fèi)者權(quán)時(shí)，一般商家承擔(dān)責(zé)，商家承擔(dān)任后通常再據(jù)約定追償如果主播與家是委托合關(guān)系，那么播可能兼具告經(jīng)營者、告發(fā)布者甚廣告代言人角色，在不提供廣告主商家真實(shí)名、地址和有聯(lián)系方式的應(yīng)該應(yīng)消費(fèi)的要求承擔(dān)行賠償責(zé)任如果因關(guān)系費(fèi)者生命健的商品或者務(wù)的虛假廣造成消費(fèi)者害的，主播當(dāng)與商家承連帶責(zé)任；果因關(guān)系消者生命健康外的商品或服務(wù)的虛假告，造成消者損害的，播明知或者知廣告虛假設(shè)計(jì)、制作代理、發(fā)布者作推薦、明的，也應(yīng)與商家承擔(dān)帶責(zé)任。上市民沈佳直帶貨已有三多的時(shí)間，認(rèn)為雖然主推薦的商品了問題，但能什么責(zé)任安到主播身。“有很多播會(huì)帶各種品，從零食家居再到衣鞋子，跨度常大，主播竟不是各領(lǐng)的專業(yè)人士對(duì)產(chǎn)品有基了解，也會(huì)求對(duì)方提供品質(zhì)量檢測(cè)告或者認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量出問題，歸根底是商家違和相關(guān)監(jiān)管門沒有盡到任，不應(yīng)該到主播頭上”沈佳說。榮君說，帶主播應(yīng)如何擔(dān)責(zé)任的問，仍需從主性質(zhì)上分析如帶貨主播身屬于銷售或經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對(duì)其銷的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)到底，對(duì)費(fèi)者應(yīng)當(dāng)盡安全保障義和告知義務(wù)如帶貨主播身只是代言則屬于商業(yè)告行為，在夠證明盡到合理審查義的情況下，以減輕或免相應(yīng)的責(zé)任但應(yīng)當(dāng)注意是，由于監(jiān)部門人力及術(shù)所限，主推薦的商品果出現(xiàn)問題完全歸責(zé)于管部門失職不合理。相部門出手整凈化直播購環(huán)境王媛說作為主播，對(duì)所售賣的品負(fù)責(zé)，起協(xié)助監(jiān)管的用，不能出問題就下架之，這樣不透支了粉絲信任，更會(huì)害自身的信，不利于長(zhǎng)發(fā)展。那么為何直播帶問題不斷？張榮君看來專業(yè)程度較與選品不嚴(yán)根本原因。業(yè)程度不僅營銷手段，是貫徹整個(gè)播活動(dòng)的合合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)控，尤其針售后問題，多消費(fèi)者的題得不到解，沒有合理處理機(jī)制，產(chǎn)生矛盾的源。選品不、夸大宣傳更是產(chǎn)生糾的源頭?！?今直播帶貨業(yè)進(jìn)入了高增長(zhǎng)卻發(fā)展均衡的狀態(tài)目前行業(yè)內(nèi)然普遍存在律意識(shí)淡薄數(shù)據(jù)造假、事直播活動(dòng)正規(guī)等問題雖然監(jiān)管政仍在不斷完，但如何落執(zhí)行，以及戒違法違規(guī)為的執(zhí)法力較小，可適的法律、法等專門性依仍然較為有，監(jiān)督管理懲戒力度小行政機(jī)關(guān)管及職權(quán)需進(jìn)步明確，都造成這一局的原因?！?榮君說。據(jù)解，最高人檢察院決定2020年7月至2023年6月，開展為期三年的公益訴訟守美好生活”項(xiàng)監(jiān)督活動(dòng)將“網(wǎng)紅代”“直播帶”等網(wǎng)絡(luò)銷新業(yè)態(tài)涉及品安全及監(jiān)漏洞作為重監(jiān)督領(lǐng)域。2022年3月，國家互聯(lián)信息辦公室國家稅務(wù)總、國家市場(chǎng)督管理總局布《關(guān)于進(jìn)步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)播營利行為進(jìn)行業(yè)健康展的意見》明確提出網(wǎng)直播平臺(tái)方監(jiān)管職責(zé)。臺(tái)要認(rèn)真落管理主體責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)管度，引導(dǎo)入商家恪守誠信用原則，保守法合規(guī)營，同時(shí)對(duì)商經(jīng)營者的格、直播內(nèi)等進(jìn)行審查并就其存在風(fēng)險(xiǎn)提示消者。針對(duì)消者在購物過中遭遇的問，平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)按照相關(guān)法法規(guī)及政策求，及時(shí)查直播帶貨存的違法違規(guī)為，并完善臺(tái)監(jiān)管措施處罰方式，進(jìn)凈化直播物環(huán)境，不提振消費(fèi)信，保障行業(yè)遠(yuǎn)發(fā)展。去7月，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局定發(fā)布的《海市網(wǎng)絡(luò)直營銷活動(dòng)合指引》是省層面首個(gè)關(guān)網(wǎng)絡(luò)直播營的指引。其提及，直播運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)化對(duì)直播選、直播賣點(diǎn)環(huán)節(jié)的審核關(guān)，不應(yīng)要其他經(jīng)營者訂“最低價(jià)議”或其他合理排他性制條款；主應(yīng)當(dāng)年滿16周歲，規(guī)范身行為、著和用語，真、準(zhǔn)確、全地發(fā)布商品服務(wù)信息，應(yīng)單方面作超出法律法規(guī)定的退款貨承諾。主服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)履行信息安管理、商品量審核、消者權(quán)益保護(hù)依法納稅等務(wù)。壓實(shí)網(wǎng)平臺(tái)責(zé)任確監(jiān)管不留死在中國法學(xué)消費(fèi)者權(quán)益護(hù)法學(xué)研究副秘書長(zhǎng)陳江看來，要少或避免直帶貨“翻車情況，首先壓實(shí)平臺(tái)責(zé)。“直播平有為商家開直播帶貨行提供信息發(fā)、交易場(chǎng)所資金支付等能，在整個(gè)易過程中扮了非常重要角色。但有直播平臺(tái)認(rèn)，其提供的頻直播服務(wù)于社交娛樂疇，不屬于營行為，并此推卸責(zé)任對(duì)平臺(tái)內(nèi)直賬號(hào)的資質(zhì)核不嚴(yán)格，常管理不到，售后服務(wù)道不暢通，后服務(wù)人員專業(yè)，引發(fā)少消費(fèi)者投。事實(shí)上，論是傳統(tǒng)的商平臺(tái)，還新興的短視平臺(tái)，只要為網(wǎng)絡(luò)直播利行為提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場(chǎng)、交易撮合信息發(fā)布等務(wù)功能，尤是開通了入功能，并存從中獲利行，就應(yīng)該依履行電子商平臺(tái)經(jīng)營者責(zé)任，要對(duì)駐賬號(hào)的身信息進(jìn)行核登記，對(duì)入賬號(hào)的直播為進(jìn)行日常理，并有義配合監(jiān)管部開展執(zhí)法監(jiān)工作?！标?江說。“有部門要加強(qiáng)同監(jiān)管，不部門之間要立多方協(xié)同理機(jī)制，明各自監(jiān)管職，織牢監(jiān)管絡(luò)，形成監(jiān)合力，確保管不留死角對(duì)違法違規(guī)直播帶貨行加大曝光力，并根據(jù)侵嚴(yán)重程度列信用‘黑名’，發(fā)揮信懲戒作用。陳音江說。曉娟認(rèn)為，關(guān)鍵的是主應(yīng)該做到不僥幸心理，于商品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量進(jìn)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的關(guān)，對(duì)商品服務(wù)供應(yīng)商身份、地址聯(lián)系方式、政許可、信情況等信息行核驗(yàn)，并存相關(guān)記錄查。留存證，建立相應(yīng)檔案，以便生糾紛時(shí)有可查。尤其明顯存在質(zhì)問題的商品應(yīng)拒絕帶貨在營造可信消費(fèi)者友好直播營銷環(huán)中承擔(dān)社會(huì)任。“如今聯(lián)網(wǎng)野蠻生的時(shí)代已經(jīng)去，不論是播從業(yè)者或商品經(jīng)營者只有保持服消費(fèi)者的初，完善合規(guī)理，才能行致遠(yuǎn)?！睆?君說?