調(diào)查背景近，天津市民女士來電稱自己在一直間購買了兩高保濕面霜主播直播時該面霜能夠水保濕、美抗皺，而且分溫和，孕也可以使用然而，劉女收貨打開后感覺面霜有味，使用第天皮膚發(fā)紅癢，到醫(yī)院查為皮膚發(fā)。劉女士向播間客服反了這一情況客服稱主播品流程沒問，宣傳語也源自廠家提的內(nèi)容，讓女士自己去廠家溝通解?！拔夷敲?任主播，就沖著他去買，現(xiàn)在商品了問題，帶主播就不用任何責任？劉女士向記問道。為此《法治日報記者進行了查采訪?！?邊有‘寶子提到，產(chǎn)品量萬一出了題該怎么辦一看你就是一次來我們的新粉吧，粉都是直接單買了又買在這里我向家保證，我每一步生產(chǎn)序都有專門品控，每一貨物都是經(jīng)嚴格質(zhì)檢，不會有質(zhì)量題，發(fā)貨售都有電商平監(jiān)管。即便們蓋了幾天臟了，只要單有問題絕無條件退款這些都是你該享受的權(quán)，我們也絕會辜負你們信任……”次打開直播，看到帶貨播口若懸河宣稱商品質(zhì)多么好，來山東濱州的強真想把去“雙12”從這個直播間的床上四件甩到主播面?！百I來后剛拆開包裝聞到一股刺的味道，洗幾次后味道在，而且還顏色。我找后退款，對推三阻四。來我說要向關(guān)部門投訴對方才不情愿地退了款”吳強說，家店鋪關(guān)注有十幾萬，播間觀看量多時可達幾萬人，但沒到自己第一在該店鋪購就出現(xiàn)了問。近年來，著短視頻行的快速發(fā)展直播帶貨成一種新興的物方式走進家萬戶，隨而來的卻是斷被曝出的翻車”事件人們不禁要：在直播帶過程中，商提供的產(chǎn)品服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)問題造成消者人身、財受到損害的消費者當然權(quán)要求商家償，那主播否也應(yīng)當對費者負責呢虛假宣傳超嚴重直播帶屢“翻車”2022年7月，廣東廣州林逸在某電平臺直播間到主播正在傳一款隨身WiFi，號稱每月流量9999G，用多少都不會限?！耙驗橹?宣傳很賣力而且做了一萬一產(chǎn)品有題就會各種償、退換等諾，于是我下購買了三半的套餐，果僅僅過去4個月就問題斷?！绷忠?，這款隨身WiFi被限速非常嚴重，載速度只有十kB，打開一個網(wǎng)頁都花幾分鐘，且故障不斷經(jīng)常連不上，后臺顯示流量也只有200G，“主播明顯是虛宣傳”。記在調(diào)查中發(fā)，近年來網(wǎng)直播帶貨越越受到消費的青睞，甚一些中老年也愛在直播中“瘋狂血”，盡管大數(shù)主播在直時都聲稱直間的產(chǎn)品不存在任何質(zhì)問題，但“車”事件卻屢發(fā)生。去12月12日，知名打假王海向媒體料，根據(jù)送驗證，瘋狂楊哥直播間售的小米步S-mibu童鞋，內(nèi)底發(fā)橡塑材料測鄰苯二甲酸16.187%超標161倍，外底實橡塑材料測鄰苯二甲酸12.48%超標124倍。此前，王已經(jīng)打假瘋小楊哥直播銷售的金正壁機虛標電功率，隨后狂小楊哥直間銷售的面紙、防水服襯衫等品牌品也均被王打假，相關(guān)品經(jīng)檢測后示，均與宣不符、不符標準。北京和(大連)律師事務(wù)所律張榮君向記介紹，除了們熟知的帶主播外，明藝人因違規(guī)言遭受處罰賠償?shù)陌咐?屢見不鮮，如姚明代言臣倍健魚油膠囊，構(gòu)成假宣傳，被院判決連續(xù)30天在國內(nèi)權(quán)威媒體向消者賠禮道歉脫口秀演員誕在其個人博發(fā)布女性衣廣告，因有“#我的職場救生衣#；一個讓女性松躺贏職場裝備”等文內(nèi)容，被監(jiān)部門認定違廣告法第九第七項，構(gòu)制作違背社良好風尚的告違法行為被處以沒收法所得22萬余元，罰款65萬余元的行政處罰。“上只是部分例，但足以映出帶貨直及產(chǎn)品代言亂象?！睆?君說。問題品責任劃分體問題具體析一個月前北京市民王在直播間看了一款定妝妝用的粉餅主播一直強他們是通過方貨源拿貨收到快遞后品有損壞、量問題秒賠。上鏈接后媛很快買了盒，拿到手發(fā)現(xiàn)，直播里展示的包是復古金邊給她發(fā)的卻不帶金邊的而且粉餅有顯的顆粒感疑似假貨。我向商家客要求退貨退，結(jié)果對方他們那邊快停運為由拒收貨。等疫好轉(zhuǎn)可以收的時候，賣又以拆包裝響二次銷售由拒絕退貨款，揚言只我退貨他們拒收?，F(xiàn)在家已經(jīng)下架有產(chǎn)品并退了平臺，再找不到人了但給他們帶的主播還在并一直給不產(chǎn)品帶貨。也有向平臺映過，能不讓帶貨主播擔賠償責任但一直沒有確回復?！?媛說，直播貨就是為消者介紹和推產(chǎn)品，如果播賣的產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)承擔法律任。對此，國政法大學教授，中國學會商法學究會理事兼秘書長朱曉認為，帶貨播身份較為雜，其應(yīng)否擔責任以及擔何種責任要考量所帶品的具體情。朱曉娟分說，如果主銷售自己生的產(chǎn)品，則作為經(jīng)營者要承擔退換、賠償損失民事責任，可能因為存欺詐行為承懲罰性賠償任。如果主與商家存在動關(guān)系，則帶貨為職務(wù)為，消費者權(quán)時，一般商家承擔責，商家承擔任后通常再據(jù)約定追償如果主播與家是委托合關(guān)系，那么播可能兼具告經(jīng)營者、告發(fā)布者甚廣告代言人角色，在不提供廣告主商家真實名、地址和有聯(lián)系方式的應(yīng)該應(yīng)消費的要求承擔行賠償責任如果因關(guān)系費者生命健的商品或者務(wù)的虛假廣造成消費者害的，主播當與商家承連帶責任；果因關(guān)系消者生命健康外的商品或服務(wù)的虛假告，造成消者損害的，播明知或者知廣告虛假設(shè)計、制作代理、發(fā)布者作推薦、明的，也應(yīng)與商家承擔帶責任。上市民沈佳直帶貨已有三多的時間，認為雖然主推薦的商品了問題，但能什么責任安到主播身?！坝泻芏?播會帶各種品，從零食家居再到衣鞋子，跨度常大，主播竟不是各領(lǐng)的專業(yè)人士對產(chǎn)品有基了解，也會求對方提供品質(zhì)量檢測告或者認證產(chǎn)品質(zhì)量出問題，歸根底是商家違和相關(guān)監(jiān)管門沒有盡到任，不應(yīng)該到主播頭上”沈佳說。榮君說，帶主播應(yīng)如何擔責任的問，仍需從主性質(zhì)上分析如帶貨主播身屬于銷售或經(jīng)營者，應(yīng)當對其銷的產(chǎn)品質(zhì)量責到底，對費者應(yīng)當盡安全保障義和告知義務(wù)如帶貨主播身只是代言則屬于商業(yè)告行為，在夠證明盡到合理審查義的情況下，以減輕或免相應(yīng)的責任但應(yīng)當注意是，由于監(jiān)部門人力及術(shù)所限，主推薦的商品果出現(xiàn)問題完全歸責于管部門失職不合理。相部門出手整凈化直播購環(huán)境王媛說作為主播，對所售賣的品負責，起協(xié)助監(jiān)管的用，不能出問題就下架之，這樣不透支了粉絲信任，更會害自身的信，不利于長發(fā)展。那么為何直播帶問題不斷？張榮君看來專業(yè)程度較與選品不嚴根本原因。業(yè)程度不僅營銷手段，是貫徹整個播活動的合合規(guī)和風險控，尤其針售后問題，多消費者的題得不到解，沒有合理處理機制，產(chǎn)生矛盾的源。選品不、夸大宣傳更是產(chǎn)生糾的源頭?！?今直播帶貨業(yè)進入了高增長卻發(fā)展均衡的狀態(tài)目前行業(yè)內(nèi)然普遍存在律意識淡薄數(shù)據(jù)造假、事直播活動正規(guī)等問題雖然監(jiān)管政仍在不斷完，但如何落執(zhí)行，以及戒違法違規(guī)為的執(zhí)法力較小，可適的法律、法等專門性依仍然較為有，監(jiān)督管理懲戒力度小行政機關(guān)管及職權(quán)需進步明確，都造成這一局的原因?！?榮君說。據(jù)解，最高人檢察院決定2020年7月至2023年6月，開展為期三年的公益訴訟守美好生活”項監(jiān)督活動將“網(wǎng)紅代”“直播帶”等網(wǎng)絡(luò)銷新業(yè)態(tài)涉及品安全及監(jiān)漏洞作為重監(jiān)督領(lǐng)域。2022年3月，國家互聯(lián)信息辦公室國家稅務(wù)總、國家市場督管理總局布《關(guān)于進步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)播營利行為進行業(yè)健康展的意見》明確提出網(wǎng)直播平臺方監(jiān)管職責。臺要認真落管理主體責，加強監(jiān)管度，引導入商家恪守誠信用原則，保守法合規(guī)營，同時對商經(jīng)營者的格、直播內(nèi)等進行審查并就其存在風險提示消者。針對消者在購物過中遭遇的問，平臺應(yīng)嚴按照相關(guān)法法規(guī)及政策求，及時查直播帶貨存的違法違規(guī)為，并完善臺監(jiān)管措施處罰方式，進凈化直播物環(huán)境，不提振消費信，保障行業(yè)遠發(fā)展。去7月，上海市市場監(jiān)管局定發(fā)布的《海市網(wǎng)絡(luò)直營銷活動合指引》是省層面首個關(guān)網(wǎng)絡(luò)直播營的指引。其提及，直播運營者應(yīng)當化對直播選、直播賣點環(huán)節(jié)的審核關(guān)，不應(yīng)要其他經(jīng)營者訂“最低價議”或其他合理排他性制條款；主應(yīng)當年滿16周歲，規(guī)范身行為、著和用語，真、準確、全地發(fā)布商品服務(wù)信息，應(yīng)單方面作超出法律法規(guī)定的退款貨承諾。主服務(wù)機構(gòu)應(yīng)履行信息安管理、商品量審核、消者權(quán)益保護依法納稅等務(wù)。壓實網(wǎng)平臺責任確監(jiān)管不留死在中國法學消費者權(quán)益護法學研究副秘書長陳江看來，要少或避免直帶貨“翻車情況，首先壓實平臺責?！爸辈テ?有為商家開直播帶貨行提供信息發(fā)、交易場所資金支付等能，在整個易過程中扮了非常重要角色。但有直播平臺認，其提供的頻直播服務(wù)于社交娛樂疇，不屬于營行為，并此推卸責任對平臺內(nèi)直賬號的資質(zhì)核不嚴格，常管理不到，售后服務(wù)道不暢通，后服務(wù)人員專業(yè)，引發(fā)少消費者投。事實上，論是傳統(tǒng)的商平臺，還新興的短視平臺，只要為網(wǎng)絡(luò)直播利行為提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場、交易撮合信息發(fā)布等務(wù)功能，尤是開通了入功能，并存從中獲利行，就應(yīng)該依履行電子商平臺經(jīng)營者責任，要對駐賬號的身信息進行核登記，對入賬號的直播為進行日常理，并有義配合監(jiān)管部開展執(zhí)法監(jiān)工作?！标?江說?！坝?部門要加強同監(jiān)管，不部門之間要立多方協(xié)同理機制，明各自監(jiān)管職，織牢監(jiān)管絡(luò)，形成監(jiān)合力，確保管不留死角對違法違規(guī)直播帶貨行加大曝光力，并根據(jù)侵嚴重程度列信用‘黑名’，發(fā)揮信懲戒作用。陳音江說。曉娟認為，關(guān)鍵的是主應(yīng)該做到不僥幸心理，于商品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量進嚴謹認真的關(guān)，對商品服務(wù)供應(yīng)商身份、地址聯(lián)系方式、政許可、信情況等信息行核驗，并存相關(guān)記錄查。留存證，建立相應(yīng)檔案，以便生糾紛時有可查。尤其明顯存在質(zhì)問題的商品應(yīng)拒絕帶貨在營造可信消費者友好直播營銷環(huán)中承擔社會任?！叭缃?聯(lián)網(wǎng)野蠻生的時代已經(jīng)去，不論是播從業(yè)者或商品經(jīng)營者只有保持服消費者的初，完善合規(guī)理，才能行致遠?！睆?君說?