大眾網(wǎng)·海報(bào)聞?dòng)浾?毛道光 通訊員 翟祚珩 青島報(bào)道漂泊千里思鄉(xiāng)愁記憶深處是吾。春運(yùn)首日，次列車迎來首返鄉(xiāng)探親旅客有的滿載禮品有的扶老攜幼乘坐高鐵返回鄉(xiāng)，與家人團(tuán)過節(jié)。24歲的列車長劉笑值的D6002次列車是春運(yùn)第天青島站開出首趟列車，她美的微笑，親的問候，熱情服務(wù)，溫暖著一位游子的返路。春運(yùn)前夕受調(diào)圖變化影，劉笑接到通，在1月7日需要值乘青島站往濟(jì)南站的D6002次交路，這是青島站修結(jié)束后的首趟車，這讓劉笑力倍增，不敢松。1月7日凌晨3點(diǎn)20分，幽暗的臥室里起一絲光亮，笑揉搓著惺忪睡眼，艱難的床上爬起，一用手機(jī)上的打軟件約車，一在浴室洗漱，好妝，穿上整的制服，拉起務(wù)箱坐車前往隊(duì)，開始了春首日的工作。24歲的劉笑是一個(gè)興趣豐富，潑開朗的青島嫚，7年前，17歲的她走出校園參加客運(yùn)工，成為青島客段的一名乘務(wù)，6年的工作時(shí)間，她擔(dān)任過務(wù)座乘務(wù)員、播員、業(yè)務(wù)員崗位，值乘過CRH380B、380BL、400AF等五個(gè)車型列車。在2020年列車長選拔中，她憑?扎實(shí)的業(yè)務(wù)、硬的素質(zhì)在選中脫穎而出，為了一名列車。今年是劉笑作后的第7個(gè)春運(yùn)，也是她擔(dān)列車長的第2個(gè)春運(yùn)。與首次當(dāng)春運(yùn)任務(wù)時(shí)知所措有所不，今年她信心滿，準(zhǔn)備十足少了幾分緊張慮，多了幾分容不迫。出乘一天，她組織組職工提前來車隊(duì)學(xué)習(xí)室進(jìn)集體學(xué)習(xí)和服禮儀培訓(xùn)，從圖變化、新圖刻表、應(yīng)急處流程、消防反知識(shí)等反復(fù)復(fù)，逐個(gè)提問，達(dá)車隊(duì)近期重工作和安全風(fēng)提示。她將列消防、安全等務(wù)知識(shí)制作成白紙，便于職反復(fù)學(xué)習(xí)背誦進(jìn)一步提高應(yīng)處置的能力和平。此外，她提前準(zhǔn)備了N95口罩、一次性口罩、消毒凝等物品，努力旅客營造平安有序、溫馨的行體驗(yàn)。4點(diǎn)整，劉笑提前來派班室，在完了檢查對(duì)講機(jī)終端機(jī)等電子備，調(diào)試查危等一系列操作，又為班組乘員分發(fā)N95口罩、一次性手等防疫備品。準(zhǔn)備工作就緒，她便用手機(jī)群中查看出乘要填報(bào)的內(nèi)容復(fù)習(xí)當(dāng)日車隊(duì)全提示，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，一邊用終機(jī)查詢沿途站流，一邊做好車工作預(yù)想。4點(diǎn)20分，乘務(wù)員陸續(xù)到達(dá)，笑組織乘務(wù)員展出乘會(huì)，檢儀容儀表、制著裝，檢查完后，提示趟車點(diǎn)工作，安全廂分工，明確防、反恐分組及對(duì)重點(diǎn)旅客務(wù)工作，對(duì)班中的幫班人員行安全囑托，保趟車工作開井然有序。5點(diǎn)50分，D6002次列車伴隨著鈴聲緩緩苗龍青島車站。劉值乘的D6002次列車是青島站開出的膠濟(jì)上最早的一班車，兩天的時(shí)需要值乘8個(gè)車次，途經(jīng)40個(gè)車站，從早上5點(diǎn)50分開始一直工作到晚上8點(diǎn)，接近14個(gè)小時(shí)。今年春，旅客客流密，在青島、淄、濟(jì)南等地客增大，劉笑提準(zhǔn)備了行李名卡和大件行李輪器，攜帶多行李的旅客可在卡片上寫上名和聯(lián)系方式懸掛在握把處防止旅客錯(cuò)拿李。大件行李易在車廂里滑，極易磕傷旅，劉笑將止輪套在滑輪上，效防止行李在廂里滑動(dòng)磕碰為了營造溫馨乘車環(huán)境，劉為車廂里老人殘疾旅客、視旅客提供接水幫扶上衛(wèi)生間迎來送往等暖服務(wù)，同時(shí)，時(shí)刷新“我是的眼”志愿服群，如有乘坐次交路列車，前聯(lián)系旅客，其一對(duì)一制定行路線，提前系車站志愿者引導(dǎo)旅客進(jìn)出、便捷換乘，旅客返鄉(xiāng)之路意十足。列車行中，嚴(yán)格落乘務(wù)員、餐車乘服等作業(yè)人佩戴“三件套，每?jī)尚r(shí)對(duì)車吧臺(tái)、座椅手、洗手臺(tái)等鍵部位進(jìn)行消，列車長認(rèn)真寫消毒記錄，患有心臟病、尿病等心腦血疾病的職工，期詢問情況，行健康詢問。折返站時(shí)，她乘服員一起對(duì)車進(jìn)行整備和車消殺，對(duì)車扶手、風(fēng)擋扶等地進(jìn)行擦拭毒。整備完畢，她才吃上今的第一口午飯幾口面包、一牛奶就解決了天的午飯，吃后她趕快整理容儀表，等待程旅客乘車。今年春運(yùn)客流往年相比恢復(fù)不少，我們得細(xì)檢查，加強(qiáng)客組織，保證客安全出行。劉笑又開始了視車廂，對(duì)重旅客進(jìn)行交接一天下來，她常要走近三萬?！爸挥形覀?停地巡視檢查才能保證旅客車安全，我們努力打造平安運(yùn)、有序春運(yùn)溫馨春運(yùn)，讓客體驗(yàn)更美好”劉笑說道?