指引群眾辦理業(yè)。為群眾答疑解。讀特客戶端·圳新聞網(wǎng)2023年1月10日訊（深圳商報(bào)記者?建新）“民有所，警有所應(yīng)”—深圳公安“局長箱”自去年5月1日上線以來，已漸成為解決深圳民“急難愁盼”題的重要渠道。為深圳公安最大窗口單位之一，圳市車管所借助局長信箱”這一連心橋”，及時(shí)民意、解民憂，時(shí)形成反饋機(jī)制不斷提升車駕管務(wù)水平。指尖公的“飛毛腿”在圳，如果說交警騎是城市“最快腿”的話，那么局長信箱”就是指尖公安”的“毛腿”。去年7月初，一封“因網(wǎng)原因，無法自愿級(jí)”的群眾信投到了“局長信箱，該信件隨即被派到了市車管所不到半小時(shí)，時(shí)政務(wù)服務(wù)科科長曾岸峰就了解了眾的需求和情況遂致電該群眾，細(xì)解釋了網(wǎng)上維時(shí)間長的原因，后又問清楚該群需辦理業(yè)務(wù)的事，并做了相關(guān)的排部署……第二一早，該群眾就到了車管網(wǎng)辦中警員的電話，耐周到地指引其在上按規(guī)定流程提證件和申請(qǐng)表，速圓滿地解決了眾的需求。事后該群眾特地寫信“局長信箱”：感謝深圳公安給民提供方便的辦渠道！感謝深圳管所辦事的高效！值得點(diǎn)贊！”助互聯(lián)網(wǎng)的高速便利，“局長信”已經(jīng)漸漸成了指尖公安”不可缺的一部分，對(duì)眾的“急難愁盼問題“即接即辦應(yīng)辦盡辦”——也成為深圳市車所的接訴準(zhǔn)則。接到‘局長信箱來件后，我們會(huì)10分鐘內(nèi)簽收群眾來信，30分鐘內(nèi)響應(yīng)、聯(lián)系群，48小時(shí)內(nèi)首次反饋——可以說分秒必爭！”市管所副科長龔黎紹。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自圳公安“局長信”上線以來，深市車管所“接訴辦”，共解決群“急難愁盼”問530余宗，辦結(jié)率高達(dá)100％，滿意度達(dá)99％。其中處理最快的宗，從接件到處完畢，僅僅花了7分鐘?？焖俜磻?yīng)背后，是“人民上”的信念。作窗口服務(wù)部門，車管所廣泛傾聽眾呼聲，借助“長信箱”這一“民意、解民憂”網(wǎng)絡(luò)新渠道，切維護(hù)人民群眾根利益。服務(wù)群眾“暖心人”“我有1個(gè)月就要出國留學(xué)了巴蛇兩三年回不來。想著出前把駕考考完，前已經(jīng)順利考過科目一和二，可一直約不上科目、四的考試，怎辦？請(qǐng)求幫助…”去年8月1日，市民賈先生的一“求助信”發(fā)到“局長信箱”，求助信息隨即被派到了深圳市車所。市車管所駕人管理科科長王了解到這一情況，第一時(shí)間查看賈先生的約考信，發(fā)現(xiàn)其所約的山考場已經(jīng)飽和按正常排隊(duì)進(jìn)度需要2個(gè)月才能排得到。很快，王就聯(lián)系上了賈先，解釋了其中的由，同時(shí)還主動(dòng)其尋找新的解決案：“據(jù)我們車系統(tǒng)顯示，龍華城科目三考場以其他幾個(gè)考場都以約得上，建議明天持出國留學(xué)資料和機(jī)票過來口，我們?yōu)槟?‘綠色通道’！經(jīng)過市車管所多的溝通與協(xié)調(diào)，終，賈先生于出前一周順利考取機(jī)動(dòng)車駕駛證。后，賈先生在感信中將此事的始緣由詳細(xì)闡明，為市車管所工作員“晚上8-9點(diǎn)非工作時(shí)間還在電自己商討解決案”的暖心服務(wù)感動(dòng)。在感謝信末尾，賈先生這寫道：“我為成在這個(gè)熱情、務(wù)、高效的城市而豪！也希望像你一樣通過自己2-3年的學(xué)習(xí)，學(xué)成回國為孔雀家做貢！為這個(gè)可愛、溫度的城市服務(wù)”事實(shí)上，諸如類的案例并不在數(shù)！據(jù)統(tǒng)計(jì)，深目前機(jī)動(dòng)車保有為400萬輛，駕駛?cè)吮Ｓ辛?36萬人。如此龐大群體，總難免會(huì)一些特殊情況，者難以解決的問，“局長信箱”推行，為這些棘問題提供了一個(gè)速高效的解決渠。從市民求助到時(shí)處理；從“疑雜癥”到“精準(zhǔn)針”；從求助信倉皇無措，到感信的“紙短情長……在這個(gè)過程，“局長信箱”車管所架起了一與市民群眾的連橋，進(jìn)一步贏得群眾信賴，密切警民關(guān)系。兜底，惠民生——一小小的信箱，打了車駕管服務(wù)的最后一公里”，起的卻是廣大市群眾的幸福感和深圳這座城市的屬感。法治環(huán)境“助推器”法治是最好的營商環(huán)。立足于深圳這改革開放的前沿市，優(yōu)質(zhì)的法治境不僅是行業(yè)發(fā)的健康指標(biāo)，也經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要障。在“局長信”的助力下，深市車管所深耕細(xì)，嚴(yán)厲打擊涉車業(yè)務(wù)的違法行為去年9月，市民袁女士反映郵政服網(wǎng)點(diǎn)存在的“亂費(fèi)，場內(nèi)有第三收費(fèi)，捆綁電動(dòng)行車上牌保險(xiǎn)”接訴后，深圳市管所高度重視，即約談市民反映郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將處理情況反饋民，市民表示滿和感謝。去年11月下旬，群眾黃生來信舉報(bào)龍崗坪山泥頭車嚴(yán)重載問題，該信件映的問題嚴(yán)重?fù)p了公共安全，影市民的出行。市管所在細(xì)致調(diào)查，對(duì)于相關(guān)違法為從嚴(yán)查處，確歲末年初道路交安全形勢平穩(wěn)。寬收集社情民意范圍和渠道，全打通在線渠道，聽民生訴求。市管所表示，“局信箱”運(yùn)行以來車管所通過市民報(bào)線索，及時(shí)發(fā)各類安全問題，而把隱患消滅于芽中，促進(jìn)了市群眾安全感、滿度的全面提升。外，通過局長信“接訴即辦”機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化了大黨員干部“為服務(wù)”的宗旨意，推動(dòng)車管工作執(zhí)法監(jiān)督、作風(fēng)成和內(nèi)部管理等個(gè)方面下真功夫實(shí)功夫，從而促車管工作高質(zhì)量展。車管改革的風(fēng)向標(biāo)”時(shí)代潮變遷，群眾的需在不斷變化，車工作的理念也需與時(shí)俱進(jìn)。“局信箱”的開通，為車管工作改革“風(fēng)向標(biāo)”之一近年來，深圳市管所積極推進(jìn)公交管“放管服”革措施，傾聽人群眾的需求和呼，把“我為群眾實(shí)事”工作落到處。如今，“局信箱”成為新的民意窗”——在理“局長信箱”件過程中，市車所堅(jiān)持“高站位高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，“一把手”主參與，直接了解眾訴求、傾聽群心聲，部署完善化便民措施，以合日益增長的民需求。同時(shí)，充發(fā)揮“局長信箱的“監(jiān)督崗”作，不斷改進(jìn)車管作的方式方法和程機(jī)制。車管處長趙吉亮表示：局長信箱”是我深圳公安的“一手”工程，也是們堅(jiān)持“以人民中心”的具體實(shí)。車管作為深圳安最大的窗口單之一，也是政府系廣大群眾最直的部門。通過“長信箱、接訴即”工作的持續(xù)開，推動(dòng)我們車管心誠意傾聽民意化解矛盾、解決題，用實(shí)際行動(dòng)行初心使命、踐人民至上，不斷強(qiáng)市民群眾的獲感、幸福感和滿度。未來，我們繼續(xù)堅(jiān)持以“人至上”的真感情一盯到底的真行，對(duì)“局長信箱來件做到件件有復(fù)、事事有回音盡全力解決好市群眾涉及車管方最關(guān)心的“急難盼事”，推出更惠民便民的新舉，助力我市公安作高質(zhì)量發(fā)展?